第5版(国民经济)
专栏：
去年曲阜实现国内生产总值为73亿元，财政收入为4.93亿元，其中80％以上是靠直接跟文化有关的产业实现的——
文化经济”强曲阜
钟劲 谢文哲
近日到孔夫子故乡山东曲阜市采访，与市委书记张术平和市长王庆成谈及一个不算新鲜但很值得关注的话题：文化名城如何发展“文化经济”？
作为国家首批公布的24个历史文化名城之一，作为影响中国文明两千余年、成为世界文化遗产最重要部分的孔子故里，曲阜的“文化经济”实践最具代表性。而且曲阜“文化经济”近几年已经见到了效果，经济结构开始发生实实在在的变化：去年的国内生产总值为73亿元，财政收入为4.93亿元，其中的80％以上是由直接跟文化有关的产业实现的；在曲阜，文化已开始真正发挥资本的作用，并以其资本效率的不断提高促成了整体经济结构的优化，开始形成了曲阜自己独特的经济格局。
以投资环境促进转化
文化转化为经济的过程，其实就是物化的过程。而物化的第一步是形成投资需求。由此产生一个问题：历史文化名城对外部投资有没有吸引力？张术平回答记者说：不仅有，而且很大，关键取决于城市的投资环境如何。
记者在曲阜了解到一个很有说服力的例子，就是教育产业的兴起。近年来，日本、韩国、香港、台湾、北京、上海等海内外的教育资本纷纷“抢滩”曲阜，目前已正式洽谈合作的有数十家，建成和在建的项目已达14家。这证明，曲阜因其独特的文化资源，已成为教育资本投资的目标。
丰厚的投资回报，证明了曲阜潜藏的巨大商机。台商王乃昌在孔尚任隐居地石门山创办了远东工商外语大学，短短3年，学校招生突破5000人，学生遍及全国。记者在曲阜采访期间，正值山东孔子中英文学校“开张”。这所由上海东方教育集团和加拿大客商联合投资1.2亿元的学校今年原计划招生15个班、600人，没料到报名者蜂拥而至，连黑龙江、内蒙古、四川的学生也前来报名，最后招收了18个班、700人。
曲阜这个新的经济增长点为何出现在近几年？除了经济的大背景原因，还跟环境建设大有关系。就软环境而言，曲阜专门制定了《关于大力发展职业教育和民办教育的决定》，对场地、设施等优先、优惠划拨、出售给民办学校；施工建设中免收商业网点费、人防工程费、公共设施配套费等；在引进资金、购置设备、兴办产业等方面与公办学校享受同等待遇，并可获得银行贴息贷款和贷款担保等。硬环境也大有改善：投资1.4亿元的尼山水库保安全工程基本竣工，日菏高速公路曲阜段正在紧张施工，京福高速公路曲阜段已建成通车，城里到处都在修整街道，建绿化带。
以投资项目实现转化
过去较长一个时期内，曲阜的项目选择主要局限于旅游，而且吃住和购物消费不多，看完就走了。近几年曲阜的成功主要体现在拓展“文化经济”的投资项目上：一是开发以文化本身为商品的项目，如图书业、书画业、演艺业等；二是开发“借用”文化来生产商品的项目，如近些年家喻户晓的孔府家酒、孔府香油、三孔啤酒等。文化的资本潜力，开始被曲阜人依托各种项目源源不断地挖掘出来了。
借用文化打出商品品牌，曲阜最成功的项目当属孔府家酒业开发。尽管曾出现坎坷，但它早就入选中国企业500强的资历和连续多年出口量居全国第一的位置，完全算得上曲阜优势文化转变为优势经济最有代表性的例子。孔府家酒产品中的文化含量究竟是什么？曲阜人总结了三条：一是孔府家酒的历史渊源，该酒系原孔府酒坊所专酿，是孔府向皇帝进贡、家用和馈赠嘉宾的专用酒；二是儒家的中庸思想，酒的品质舍浓、烈、杂而取低度、柔和、绵长；三是酒名和古文化包装，文化味十足，很有品位。据介绍，曲阜全市类似于孔府家酒的“孔字号品牌”有几百种已在海内外市场上崭露头角，成为“文化经济”的骨干力量。
以投资的理性经营确保转化效率
文化资本与资金资本依托项目实现结合，发展“文化经济”的任务只能算完成一半，因为有一个问题没有解决，这就是资本的效率。优势文化资源转化为企业的理性制度和理性管理，正是为了解决这个问题。据介绍，曲阜城乡大小企业把“孔、圣、鲁”等字眼用于厂名、店名、品牌的有近万家，但真正在市场上走红的也仅百十来家，说明的正是这个道理。
在曲阜的企业采访，有一个很深的印象：商风纯正。曲阜电缆股份有限公司照理说跟古文化不搭界，但同样充满着文化气息。记者了解到这家先进企业的一个特点：经营以诚信为本。有一次，公司接到潍坊电信局一个订单，工艺难度大，数量又少，运输成本也高，生产就得亏本。但为了解客户的燃眉之急，公司还是接下了合同，仅用3天时间就把产品送到客户手中。诚信换来了信任：1998年公司与山东电缆联合投资办厂，山东电缆控股51％。出于对曲阜电缆良好信誉的信任，控股方至今没向合资企业委派一名工作人员，由曲阜电缆全权管理，这在当今的商界实属难得。诚信也换来了效益：在全国5000多家电线电缆企业中，曲阜电缆规模仅属中等，但销售收入居第二十五位，利税居第十八位。
我们了解到：曲阜全市有214家企业进行了不同形式的改制，占企业总数的96.3％；告别短期行为，追求高水平发展和可持续发展，已成为大部分企业的经营战略。这正是传统文化与现代文化相结合在提升经济质量上的体现。
第5版(国民经济)
专栏：
四月份消费价格总水平同比下降
本报北京5月18日讯 记者朱剑红从国家统计局获悉：4月份全国居民消费价格总水平比去年同月下降1.3％。其中，城市下降1.7％，农村下降0.5％。1—4月累计，居民消费价格总水平下降0.7％。分地区看，29个省（区、市）居民消费价格同比下降，降幅较大的是北京和山西，分别下降3.4％和2.3％。分类别看，消费品价格同比下降2.1％，服务项目价格上涨1.7％；食品价格下降2％，非食品价格下降0.9％。
第5版(国民经济)
专栏：
优质 方便 规范 真诚
——电力行业改善服务纪实
郭殿新
落实“三个代表”的实际行动
“电话叫，电工到”如今正成为安徽各地市一个独有的风景。当家住合肥太湖新村的王女士填写过装表单，刚刚跨入家门时，一辆带有“安徽电力”鲜明标志的供电急修车，就驶进了她家住的胡同。20分钟后，原来需要七个流程和环节才能完工的单相电表已经全部装好。在今天的城市与乡村，细心的电力客户在逐渐习惯这种便捷服务的同时，会越发真切地感受到电力行业服务理念与服务方式的悄然变化。电力职工将这种变化归功于国家电力公司系统学习贯彻“三个代表”重要思想、开展优质服务活动的实践。
随着电力供求的基本平衡和社会主义市场经济体制的进一步完善，电力服务的问题日渐突出。2001年，国家电力公司党组根据国务院整顿和规范市场经济秩序的总体要求，在全系统开展了电力市场整顿和优质服务年活动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，践行“八项承诺”。国家电力公司总经理高严说：“加强行风建设，搞好优质服务，是实践人民电业为人民行业宗旨的根本要求，是落实‘三个代表’重要思想的实际行动，也是国家电力公司自身发展的迫切需要。过去我们考虑方便自己多，考虑方便客户少，我们必须在转变观念与意识方面有所作为。”
“电力市场整顿与优质服务年”活动开展一年来取得明显成效：国家电力公司所属主要电网的频率合格率达到99.99％，供电电压合格率为98.66％，居民供电电压合格率达到97.71％。2001年度，国家电力公司系统参加地方民主评议行风活动的14个省公司中，有9个公司被评为优秀，其中6个获第一名，176个地市供电单位有130个被评为优秀，有59个获得第一名。
仅有微笑是不够的
“门好进，脸好看，话好听”无疑是重要的，不过对于电力企业来说，如果优质服务仅仅停留在这种表象化的层面上就远远不够了。参观一下他们的客户服务系统，便可以真切地感受到现代科技能够为电力客户带来些什么。
上海电力故障报修中心的大厅里，不时响起电话铃声。随着值班员敲击键盘的声音，墙上的大屏幕迅速变换着图形：计算机系统根据客户描述，自动查找故障点并生成抢修车的最佳行车路线。抢修车的位置是计算机通过全球卫星定位系统确定的，抢修车的最佳行车路线是地理信息系统自动画出来的。依靠这两套系统，上海市电力故障抢修速度大大加快。内环线以内赶赴现场的时间由2小时缩短到45分钟，内环线以外的故障抢修也能保证90分钟内赶到现场。
需要先进科技支撑的当然不止于此。供电服务质量是以提供安全可靠的供电和优质的电能为基础的，城市地区供电可靠率99.89％及客户端电压合格率95％是不低的标准，也是供电服务承诺中的难点。为此，国家电力公司出台了《关于提高客户供电可靠性的指导意见》以及《关于加强客户电压质量管理的指导意见》。许多电力企业一方面继续对低压配电网存在问题较多的地区进行改造，另一方面科学合理地安排检修计划，并积极推行带电作业。
始于客户需求，终于客户满意
在很多人眼里，优质服务不过是做一些“小事”，然而正是这些“小事”给客户带来了方便。
今年春节，山东章丘市相公庄镇韩家村村民、个体加工户韩宝炎正屋墙上原本贴“财神爷”年画的地方却挂上了电力年画。他说：“过去信财神爷是封建迷信，现在农民致富全靠电当家。”去年，韩宝炎的“韩家大理石厂”在庆祝韩家村农网改造胜利结束的鞭炮声中开业了。此后供电所经常派农电工到他家来了解生产情况。去年8月10日晚，韩宝炎家的触电保安器突然动作停电，此时工厂正紧急为客户加工一批石材，按照供货合同要求，如不能按期交货需赔付客户巨额违约金，一家人急得直跺脚。值班人员闻讯后立即出动。不到10分钟的时间，电力抢修人员就赶到现场，并解决了问题。现在，韩家的小石材加工厂一年就实现产值30多万元，纯收入近8万元。
陕西省宝鸡市阳平镇的农民孙岁孝给宝鸡供电局打去电话反映，1999年下半年供电局在进行农业排灌线路改造时，栽电杆占了他家的自留地，至今没有付给他赔青费。供电局的客户代表立即通知主管该村供电的宝鸡县供电分局。一个小时后，该分局的调查有了结果：客户反映问题属实，但责任在村上。然而，宝鸡县供电分局仍然派出了有关人员找到了村主任，当即解决了问题。孙岁孝老人拿着赔青费说：拖了两年多没有解决的问题，供电局这么快就给解决了！这样的事，如今在电力行业真的是多了起来。
不仅如此，从“用户求我”到“客户至尊”，电力职工服务理念的变化为电力企业内部的管理与服务机制带来了深刻变革。“优质服务”所显示的决不仅仅只是一种管理办法，更重要的，它能够产生新的机制。电力企业通过改善服务，推动了自身经营观念的转变，加强了自身各方面的建设，使行业的技术水平与管理水平得以不断提高。
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专栏：
国内首家银行卡专营机构成立
工行牡丹卡中心将对牡丹卡业务进行专业化经营和公司化管理
本报讯 记者田俊荣报道：5月17日，国内首家银行卡专业化经营机构——中国工商银行牡丹卡中心在北京正式成立。
据悉，牡丹卡中心注册资本10亿元，该中心将在全国主要城市设立分中心，在业务考核、经营资源调配等方面，实行统一调度、内部独立核算、垂直管理和专业化经营。牡丹卡中心和工行分支机构之间将建立业务代理关系，工行众多的营业网点仍是牡丹卡业务面向客户的营销渠道。
工行行长姜建清在成立仪式上说，工商银行此次对牡丹卡业务实行专业化经营和公司化管理，既是工行推进综合改革的突破口，也将实现牡丹卡业务的升级换代和竞争力与服务质量的提高。此举有利于加强成本控制与考核，提高经营效益；有利于实现集中授信、统一授信和24小时不间断授信，切实防范和控制风险；有利于建立统一的计算机网络平台，提高银行卡联网通用的效率；有利于组织银行卡新产品、新品种的开发推广。
姜建清还表示，工行将稳步推进银行卡联网通用和“金卡工程”建设，年内将全面完成全行系统的“银联”标准化改造工作，在全行发行“银联”标识卡。
据了解，中国工商银行目前已拥有牡丹国际卡、人民币贷记卡、智能卡等9大类180多个银行卡业务品种，截至去年末，牡丹卡总发卡量达7993万张，年直接消费交易额609亿元，市场占比48％；拥有ATM机1.1万多台；特约商户已达7万多家，投放POS机近5万台。去年牡丹卡业务实现收入16.9亿元。