第5版(电脑·网络·通信)
专栏：
计算机世界网全新改版
本报讯 计算机世界传媒集团创办的中文IT门户网站——中国计算机世界网日前开通。该网脱胎于1996年开通的国内首家电子版《计算机世界日报》，2001年3月全新改版，独立运营，开设了新闻与评论、产品与技术、应用与方案、网络与通信、市场与渠道、IT职场、游戏精英、周报全文、企业在线、i社区、e海航标等11个风格各异却血脉相连的特色频道。 （肖佳）
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专栏：本期聚焦
坚持正确舆论导向 提供优质便捷服务
新闻网站：面临三大创新课题
官建文
中国的新闻网站拥有特殊的身份：既是事业单位，有强烈的社会责任感，要坚持正确的舆论导向，又面临激烈的市场竞争，有一种与生俱来的企业特性，需要追求经济效益。因此，“双栖”（事业单位与企业单位）与“双高”（高资金投入、高技术含量）是中国新闻网站的特性。而这一特性决定了新闻网站要生存，要适应激烈竞争、技术不断更新的互联网环境，就必须不断创新，不断发展，不断改变自己。
新闻网站的创新要从机制、模式和服务三方面着手。
第一，机制的创新。对于新闻网站来说，机制创新尤为重要，因为新闻网站产生于传统媒体之中，带有传统媒体深深的烙印。这种痕迹和烙印的影响，有时很难用语言描述。
几年来，我国新闻网站有许多创新，如人民网及其“中国人大新闻”网站采用网上直播方式，报道全国人大常委会对婚姻法修正案的讨论；人民网“强国论坛”与人民日报“企业界”专版进行报网互动，交互刊发文章；一些传统媒体网站按现代企业制度组建、运营等等。但总体上说，新闻网站机制没有商业网站灵活，发展活力没有商业网站强盛。原因何在？有观念、管理、人才选拔、人员素质、用人机制、分配办法等等方面的问题，但最重要的在于商业网站从根子里有一种明天就可能倒闭的潜在危机感。这种深层次的挥之不走、抹之不去的危机意识，转化成了企业机制、管理体制和制度性的动力。这正是新闻网站所欠缺的。
第二，模式的创新。我国目前的新闻网站主要有两种模式，一是仍归母体管理，是母体的一个部门（或直属单位），业务相对独立。传统媒体独家创办的新闻网站一般属于此类。二是独立于母体之外，与母体没有管辖和被管辖的关系。多家传统媒体联合创办的新闻网站，如千龙新闻网、东方网等属于此类。这两种模式都需要继续创新。美国有的报纸办的网站与母报完全分开，母报投资办网站，网站用钱从母报买新闻。钱从左边口袋出来又进了右边口袋，但责、权、利分明。日本几大传统媒体采用另一种方式：驻世界各地、全国各地记者采集的新闻都汇到一起，网站和传统媒体（大小报刊）都从中挑选，各取所需。这两种模式对我们都有借鉴意义。
互联网的前提是“互联”，其魅力也在“互联”。这里，“互联”的内容非常丰富，但首先是新闻网站与传统媒体这一母体的互联，有了这样的互联，才能与母体共享新闻信息资源，共享分布于社会各个角落的通讯员网络。新闻网站应从这方面去做创新工作。
第三，服务的创新。服务的创新，很重要的一点，是要以网民为中心。新闻网站容量极大，每天发布的新闻、信息，可以是传统媒体的几倍、几十倍甚至上百倍，如何让网民很便捷地找到他要找的东西，对网站来说是一门大学问。新闻网站每天发布大量信息，日积月累，用不了多长时间，就相当于一个巨型图书馆。怎么能够让网民在尽可能短的时间里，通过鼠标远程查阅？互联网技术发展很快，怎么能使现在的资料信息处理方式、手段与未来兼容？这需要远见卓识，需要创造。网民会经常光顾这样的网站：有真正的新闻而且不费事就能看到最想看的东西，不费事就能找到想找的资料。
新闻网站的竞争如同工业竞争、商业竞争，当技术水平、花色品种、质量水平差距越来越小时，服务的竞争就显得非常重要。未来的互联网竞争，在很大程度上将体现为服务质量的竞争。
新闻网站要在发展中创新，在创新中发展，不断提高网站的整体素质。老靠传统媒体向自己“输血”，新闻网站没有生命力。经过若干年卧薪尝胆、励精图治，新闻网站一定能够成为与三大传统媒体并驾齐驱的真正的“第四媒体”！
（作者为人民网负责人）
（附图片）
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专栏：中国电信巡礼
天津电信直面竞争的挑战——
构筑绿色服务通道
本报记者 杨明方
记者最近在天津采访，听说了这样一件事：为了让中国电信进驻一个新开发的住宅小区，天津市电信公司的业务人员进行了长达9个月的业务跟踪，最终在与中国联通的竞争中胜出。
这样的事例在其他地方也许让人难以想象，然而在天津，因为中国联通等新的电信运营商较早开始参与本地电话市场的竞争，一些电信消费者已经有了“货比三家”的意识。天津市电信公司副总经理刘克康意味深长地说：“只有深刻转变观念，不断开展优质服务，才能在日趋激烈的电信市场竞争中始终占据上风。”
天津是全国电信改革的“试验田”。1993年前后，随着中国联通开始在天津开展市话经营业务，原天津市电话局就开始经受市场竞争的洗礼。去年7月，剥离重组后成立的天津市电信公司作为中国电信集团公司的全资子公司，主要经营天津地区以固定电话为基础的各类电信业务。天津电信以战略重组、政企分开为契机，积极致力于技术创新、机制创新和管理创新，明确提出“依法经营，灵活营销，主动服务，联合发展”的十六字经营理念，推动各项工作迈上新台阶。
电信消费直接面向千家万户，电信服务质量的好坏直接影响到电信运营商的形象。天津电信强化全体职工的服务意识，要求6000余名职工“人人都是宣传员”，在服务窗口落实“首问负责制”。为方便用户电话咨询电信业务，天津电信相继开设了1891预约装机热线电话，1892长途电信业务咨询电话和1893数据通信业务咨询电话。为了及时了解用户的需求，快速收集用户对电信服务的意见，将服务工作落到实处，天津电信先后出台了30多项经营服务举措，并在前不久向社会开通了总经理服务热线、所属各电信运营单位局长服务热线以及公司24小时服务热线电话。这三级热线电话都是免费开放，有专人职守，并建立了严格的督办制度，构筑起一条电信公司与电话用户保持密切沟通的“绿色通道”。
据了解，《电信服务条例》要求的装移机时限为15天，而目前天津电信的装移机时限平均达到4.7天；《条例》规定的查修障碍时限标准为72小时，而天津电信做到了平均18小时内修复。自1996年至1999年，天津电信连续四年被评为“天津市用户满意单位”。去年，天津市电信公司作为全国唯一一家中国电信直属企业荣获“2000年全国实施用户满意工程先进单位”国家级先进称号。
为了在竞争中赢得主动，天津电信按照“留住大客户，开发新客户”的市场策略，把大企业、大单位、集团用户等“大客户”作为营销工作的重中之重，专设大客户服务机构，并在全体员工中公开招聘技术型营销人员，专门从事大客户的营销服务工作。不仅如此，天津电信还对大客户实行派驻员制和经理负责制，指派专人负责联系，定期走访，征求意见和建议，有效地拉近了大客户与电信部门的距离。去年，天津一家商业银行本来已打算与另外一家电信运营商合作，天津电信的负责人赶紧与银行方面联系，并派出技术人员和营销人员共同去做耐心细致的说服工作。功夫不负有心人，这家银行最后决定，还是与天津电信合作。
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专栏：
电信互联互通共同迎接挑战
高倩 史春红
日前，由中国电信召集的电信运营公司互联互通恳谈会在北京举行。中国联通副总裁余小芒，中国通信广播卫星公司副总经理倪翼丰，中国网通副总裁郑昌幸，中国吉通副总经理宁宪富，中国铁通副总经理周惠林，中国移动相关部门负责人如约出现在京都信苑宾馆。
中国电信集团公司副总经理常小兵的开场白十分诚恳：“今天举行恳谈会，一是想从各位老总这里了解互联互通工作的进展情况，二是听听各位对互联互通工作的建议。”
中国电信副总经理张继平“点将”：“请余小芒副总裁先提意见和建议，请你直截了当，不要考虑给我们面子。”
余小芒主抓中国联通的互联互通工作，对此深有感触：“一段时间以来，中国电信在互联互通方面做了大量工作，短短20天内，在200多个城市为中国联通开通了193长途，这在世界是没有先例的，充分体现了社会主义制度的优越性。”他认为，几大电信运营公司都是国有企业，国有企业之间应该是既竞争又合作的关系，合作更有利于上市企业的股票市值，更有利于国有资产的利用，更有利于迎接加入WTO、开放电信市场的挑战。他说，如果不加入WTO，国内几家运营商“打个鼻青脸肿”还有点意义。现在大家共同面临的是外国大公司，自家何必拼个你死我活。
他说，互联互通工作应该遵循三个原则，一是符合公众利益，保证服务质量；二是充分利用国有资源；三是企业协商，维护双方的经济利益。他建议把互联互通工作的程序和制度建立起来，“中国电信作为主体电信企业，在这方面牵头，我们拥护。”
据了解，中国电信此前与中国联通的互联互通是在没有明晰的结算办法情况下实现的，作为主体电信企业，中国电信体现了大局观念。各大公司的代表都很理解。余小芒说：“互联互通对中国电信确实有些实际问题，应该合情合理地给主导电信企业一定的经济补偿，我们也得换位思考一下。”中国网通副总裁郑昌幸说：“采取适当的结算方式，会更有利于互联互通工作。”中国吉通副总经理宁宪富说，需要尽快在全国出台一个统一的结算办法……各大运营公司之间已经架起了理解、支持、友谊的桥梁。
恳谈会上也提出了一些需要中国电信继续支持和解决的问题。中国移动提出，17950、17951IP电话局数据能否早日制作，进一步保证租用电路的质量？中国网通则提出，能否一个网络关口覆盖多个本地网，使本地中继的申请再容易些？能否尽快解决网通IP电话拨打移动电话问题？卫星公司的代表也提出扩大“全球星”电话的覆盖问题。
张继平边听边记，最后梳理出19个问题，一一给予解答。他承诺，各公司一旦遇到困难，可直接与中国电信集团公司沟通，以督促问题的解决。如果企业互联互通工作不符合标准，中国电信集团公司将严肃处理。
恳谈会气氛轻松活跃，各方希望今后定期召开互联互通会。我国电信企业正在自觉地走向依法竞争、携手求双赢的新境界。
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专栏：IT时评
城市信息化切莫“重硬轻软”
南山
我国城市信息化建设步伐近年来有明显加快趋势。但是一些城市在推进信息化的过程中，盲目追求建立宽带网和形形色色的网站，而忽视了大规模信息管理的基础建设，致使耗费巨资建设的网络和各种网站因没有可以运行的信息而成为“裸网”。这是日前在京举行的“电子文档管理在城市信息化建设中的作用研讨会”上专家们关注的焦点。
在中国软件联盟和深圳和诚科技实业公司召开的研讨会上，专家们指出，有些单位在信息化建设中存在明显的“贪大求全”现象，片面追求一步到位，希望一次就建设起涵盖一切经营业务的管理系统，投入巨资购买大量的软硬件设施，却忽视了对本单位内部有关信息的收集、整理、转化与利用等信息化建设的第一步基础工作，结果导致辛辛苦苦建设起来的信息系统因信息的管理跟不上而形同虚设。
信息社会的基本标志是建立在网络基础之上的计算机软硬件在社会生产与生活各个层面的应用，作为城市信息化建设初期阶段核心与基础的电子化城市信息库的构建，离不开计算机软硬件的应用，而其核心就是电子文档管理系统的应用。
电子文档管理系统是以网络化应用为基本特征，对以数字化形式存在的各种类型电子文档进行录入、修改、查询、起草、审批、签发、归档等操作的软件应用系统。它不仅能够通过扫描、数码摄像等方式将以传统物理形式存在的各种信息进行电子化转化，而且能够对新生成的电子化文档资料的起草、审核、签发、归档等流转过程进行有效管理，并对这些文档的实际管理与应用状况进行实时监控。
因此，城市信息化建设必须克服“重硬轻软”的倾向，应该引导信息化建设向建立全面完善的电子文档管理系统方向发展。
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专栏：
买台质优价廉的笔记本电脑，用户们等了许多年。不是拿回来一个热得烫手、还得不断返修的“煎蛋器”，就是永远吃不上厂商吊人胃口的“画饼”。而今年，情况终于变了——
“万元笔记本”顺风飞扬
本报记者 杨健
无论用户还是厂商，对于笔记本电脑的价格都特别敏感。所以当春节过后，沉默多时的笔记本电脑市场重新叫响“万元机”概念的时候，大家的心情都很复杂——尽管大家关注的焦点就是价格，但“价格战”这几个字，却让很多人避之惟恐不及。
“不到万不得已，千万别打降价牌，”一家知名笔记本电脑厂商这样告诫同行。
这是总结近10年市场经验的肺腑之言。直到三四年前，笔记本电脑都是严格遵照“微软—英特尔”联盟的游戏规则制定价格策略的。不管技术性能如何提升，主流机型的价格都保持在2万元左右，坚决不走台式机“恶性竞争”的老路。但国产台式机依靠市场细分和价格竞争取得的巨大成功，对众多国内厂商一直是一种极大的诱惑。
对于国外厂商来说，这种诱惑是一种实实在在的威胁。于是1998年初，联想东芝和IBM未雨绸缪，抢先将其售价1.5万元的低端产品降至万元，并积极在各大媒体上宣传“万元有理”。出乎意料的是，应战者寥寥无几。联想东芝聪明过人，一看无人响应，索性顺水推舟，自我批评“赔本没赚着吆喝”，要做意欲跟进者的“前车之鉴”。
就这样过了一年，到1999年9月，联想昭阳等厂商再次亮出“万元笔记本”的旗号。这一次倒是应者甚众，整个2000年，笔记本市场风起云涌，“以低端甩货、以主流冲量、以高端获利”成为厂商奉若至宝的制胜新信条。一家国外大厂商的老板到中关村转了一圈，回去后如释重负：“这样的价格竞争我们不怕。”
转过年来，情况开始发生变化。紫光、昭阳、东芝、实达4家厂商纷纷推出配置相当于入门级台式机的“万元笔记本”产品。这几款产品中，尤以紫光6110EC的配置最高，除赛扬600兆主频、64兆内存、6G硬盘、24速光驱之外，还包括56K内置调制解调器、10／100兆自适应网卡，最让用户心动的是13.3英寸的显示屏。据说联想、方正也将在4月份积极跟进，推出类似配置的产品。
对此，紫光笔记本电脑事业部总经理裴嵩有自己独特的看法：“坦率地说，以往的‘万元机’，市场炒作、清理库存的成分居多；但这几年的推广，毕竟为低端个人市场的开拓注入了活力。”裴嵩认为，这次的“万元笔记本”与往年不同，6110EC是紫光长期规划的产品，价低质不低。像显示屏采用13.3英寸的液晶显示器，就是万元笔记本从未有过的配置。紫光此举，意在打造低端精品，让人们对“万元机”有一个重新的理解。
那么这是否另一次“赔本赚吆喝”呢？就连竞争对手都连连说“不”：“从前年到去年，液晶显示器的价格几乎降了一半，内存价格也降得厉害，只要规模上去了，降价空间还是存在的。”
事实上，从去年开始，教育行业对笔记本电脑的需求急剧增加，许多学校在为老师配备电脑时，兼顾到教师在家庭和办公室备课、在教室上课的需要，大多选择了笔记本电脑。今年第一季度，江苏锡山、侯集中学一次就订购了2000多台紫光笔记本。而据北京理工大学的用户反映，现在一个班里就有两三台笔记本电脑。面对如此大的需求，厂商有什么理由不尽快推出质优价廉的产品迅速占领市场呢？用紫光笔记本副总经理武少波的话来说：“笔记本市场已经告别‘清仓甩卖’或‘有价无市’的炒作阶段，我们要靠提高质量价格比，来打造万元笔记本的市场新主流。”
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惠普提升技术服务
本报讯 全球著名IT企业惠普公司日前宣布，将组建一个全新的业务部门——支持服务事业部，以加强信息技术服务领域的职能。大公司在强化服务，小公司应当如何？惠普此举引起国内IT企业的关注。据悉，惠普本次调整主要围绕两个方面：一是以电子化服务带动产品和解决方案的发展，二是实施客户服务模式战略，把各种服务集成在一起。（陈妍）
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海尔推出新概念家用电脑
本报讯 当业界的目光都在关注微软即将推出的新一代的操作系统的时候，海尔与微软合作的“e家庭”有了新的进展。海尔计算机事业部总经理赵焰透露，海尔即将推出基于Windows XP操作系统的全新概念家用电脑。
电脑是“e家庭”的核心组成部分，Windows XP系统拥有全新的音频和视频性能以及与互联网更好的集成能力，二者的紧密结合也将给“e家庭”带来一种全新的体验。
海尔组成一个强有力的研发队伍和微软相关部门进行合作。一方面，海尔派出工程师到美国微软总部学习并接受培训，一方面，微软也派出相关的技术人员携带开发工具到中国来协助海尔“e家庭”的研发工作。目前，海尔公司的产品研发部门正对Windows XP家庭版进行客户化，预期在今年下半年会推出全新概念的家用机。
一台整机的性能如何不是各部件指标的简单综合，很大程度上取决于各部件之间以及软硬件之间的兼容性。海尔的工程师们正在夜以继日对海尔电脑的新机型进行兼容性的测试，在保证产品品质的基础上对海尔电脑进行优化，以便Windows XP能在海尔电脑上更好地实现各种新增功能。
海尔拥有较强的软件开发能力，目前在北京、深圳以及美国的硅谷等地都有独立的科研机构，海尔电脑中预装的“一点通”系列软件就是海尔自行研制开发的。 （扬帆）
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被列为“863”计划的“机器人清洁队”日前由上海交通大学自动化系研制成功，该机器人完全模仿人的行为特点，突破了躲避障碍物、寻找合作伙伴、选准目标、搬动与移动等行为控制技术难点。
新华社记者 张耀智摄
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专栏：
由爱立信中国学院、挪威管理学院和复旦大学联合开办的信息通信管理硕士班近日在京举行了第二期毕业典礼。来自中国电信、中国移动、中国联通及有关部委的69名管理人员此前分别在北京、上海、瑞典隆德和挪威奥斯陆进行了11个模块的工商管理课程学习。 周茜摄