第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
同是车站，风气不同
编者按：“人民铁路为人民”，不仅仅是一句口号，更需要我们铁路系统的站、车工作人员用自己的实际行动来体现。站、车工作人员服务质量、服务态度的好坏，广大乘客最有发言权。近几个月来，本报收到有关反映火车站秩序混乱、列车服务人员服务质量差等问题的来信又有上升趋势。今天刊登其中的几封，意在引起铁路部门的重视，把旅客的意见当作改进工作的动力，真正把铁路这个文明窗口建设好。
７月１２日上午，笔者走进广州东站，只见售票厅地洁窗明，保安、警察不停地巡视。购票排队秩序井然。笔者排了近一小时的队，没有发现一个票贩子。绝大部分旅客都自觉将垃圾放进垃圾桶，偶尔有个别人把吃剩的饭盒丢在地上，卫生检查人员发现后迅速将其清走。有几位清洁工不停地擦洗地面，使厅内始终保持良好的环境。每趟列车要出发，车站广播室都事先广播几次，站务员高举站牌将旅客带去检票，保持了良好的秩序，旅客连声称赞。
７月３０日下午，笔者从武昌火车站买票返回广州。与广州东站不同的是，售票厅内人并不多，可票贩子倒不少，他们不停地兜售火车票，要价很高，没有人前来制止。笔者在窗口买不到特快票、卧铺票（很奇怪，上车后却有很多卧铺票出售，不过要另收５元至１５元的手续费），只能买到硬座车厢的站票。候车厅内人很多，不少人坐在地上，厅内看不到垃圾桶，部分旅客只好将垃圾丢在地上。有几位穿白大褂的人手持罚款单来回巡视，发现有人丢垃圾即罚款。罚款后也没有人将垃圾清走。
广东东莞市附城职业中学朱忠保
第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
１７５次列车服务差
７月２８日，我乘坐成都至武昌的１７５次特别快车去达川。在车上的１５个半小时里，我坐的３号硬座车厢，没见到列车员扫过一次地，送过一次开水，也没听见车厢广播响过一声，自然也无人通报站名，旅客们只好自己打听，互相关照。
这天气温高达３９摄氏度，旅客们拥挤在狭窄的车厢里，又热又闷又渴。车到资阳、资中一带，３号车厢里３位旅客病倒。我找列车员，她不管。无奈，我便出面找列车长交涉。从１号车厢一直找到１４号车厢，也不见列车长人影。问车上的乘务人员，均摇头不知。我想了想，就干脆在有空调的软卧车厢门口等吧。不大一会儿，见列车长从那凉爽宜人的软卧车厢里走了出来。他听了我对硬座车厢旅客没有水喝和发生病号等情况的陈述后，答应“马上派人搞水”。半个小时后，设在硬座７号车厢的茶炉房终于打开了，火也点起来了。可是还没等水烧开，就被旅客抢光了。从此，再也无水可喝了。列车长也再不露面了。大家只好花高价从车上水贩子的塑料桶里买水救急。
四川达川杜河兵
第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
３９０次乘务员搞钱有“方”
７月１９日，我从南京乘坐上海至成都的３９０次直快列车，车上的一些情况，令旅客十分不满。
从南京到成都，列车运行３７个小时，列车上的广播只在２０日早上播放了几分钟的歌曲后再没响过。旅客因听不到列车到站时间，坐卧不安，几位年老的旅客还下错了车站。
１５号车厢一名青年告诉我，他们一行９人在始发站上海所购的票没有座位号，上车时，乘务员站在车门口大声叫卖，２０元一个座位，他们都是这样买到座位的。我简单了解了一下，１５号车厢有２７人是在车上花钱买的座位。笔者还亲眼看到：一个佩戴０２０２１号服务证的男乘务员多次以查票为名，掌握旅客的到站情况，然后又把座位预卖给无座的旅客。
一路上，车上小贩游走叫卖，乘务员不管。这些小贩还控制了开水房，旅客要用开水，以每杯１元、０．５元不等的价格从小贩的手里买。
希望有关部门对３９０次列车乘务人员变着法子搞钱的做法进行批评，责令改正。
江苏南京市胡登杰
第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
３２３次列车员以票谋私
８月５日，我送来部队探亲的爱人和孩子回昆明，从柳州站乘坐武昌至昆明的３２３次列车。列车进站后，我同爱人持没有座位号的硬座票进入９号车厢。列车超员，我爱人带着小孩没座位极为艰难。我想补个卧铺席位，但补票工作席上没有负责补票工作的列车员。正在我焦急等待之际，一个胸前佩戴１２３７号列车员上岗证的女列车员走到我的身旁说：“要补卧铺跟我来。”这位女列车员把我带到９号车厢的乘务员休息室，交谈后得知，她发售卧铺票要收取“辛苦费”。柳州至昆明的硬卧席位每个１６０元左右。这位女列车员告诉我：如果不要车票，除原硬座票外，每个硬卧铺位再交２００元，要是还需要车票报销，就得交３００元。我交了４００元钱购买两个硬卧铺位后，这位女列车员把我们带到了４号硬卧车厢，也不知她通过什么手段，为我们换来了两个硬卧铺位的乘坐牌证，把我们安顿了下来。后来，据同车的部分乘客说，他们的卧铺也是如此买到的。下车时，我们从乘务员保管的车票中换回了自己的硬座车票，这个乘务员也不追究我们用硬座车票乘坐卧铺席位的原因。
广西柳城县人武部徐诗敏
第9版(读者来信)
专栏：呼吁
农副产品流通不畅闽北农民心急如焚
今年闽北农村粮食和经济作物获得全面丰收，然而喜中有忧：有粮难销，有猪难卖，瓜果烂在地里，增产不能增收，农民心急如焚。７月间，笔者亲眼看到，建阳市所属华溪村早稻已登场，但农民家中还有１０多万公斤陈粮待销；南岭村１３０多户农民投资２０多万元，生产的黑木耳１０多万公斤压在手里；西欧甫村７８户农民有１００多头生猪卖不出去；上布村村民吴秀英和丈夫投入３０００多元，辛辛苦苦种了６亩西瓜，产瓜１万多公斤，瓜贩出价每公斤０．２２元，照此价钱，西瓜大丰收还得亏本１０００多元。农民迫切要求有关部门，不能只管生产不管销路，应当高度重视农副产品流通，引导农民找市场，寻销路，帮助农民增产增收，真心实意带领农民致富奔小康。
搞好农副产品流通，对农业和农村经济发展影响很大。地方政府指导农业和农村经济必须坚持生产流通并重，一手抓生产，一手抓流通，积极推进农业产业化经营，认真发展农副产品保鲜、加工、运销，把生产、加工、销售连接起来，既提高农副业产品的经济效益，活跃城乡市场，又增产增值、增加农民收入。目前要用更大精力抓流通，努力拓宽流通渠道，使农民丰收的各种农副产品能够及时卖出去，卖个合适价钱。特别是粮食、供销、商业等部门，要按国家规定收购、调运。
福建建阳市政府黄滨清
第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
５５２次列车让人心焦５４９次列车急人所难
我是沈阳市双喜压力锅制造总公司的退休职工。前不久，我和老伴去山西长治探亲的归途中，在两列火车上感受了两种不同的服务态度：长治开往北京的５５２次列车治安差，我的钱被小偷偷去，小偷被当场抓住，可钱却要不回来，乘警和列车工作人员态度蛮横，不讲道理；而北京开往沈阳的５４９次列车，则诚心实意为旅客排忧解难，上车就感到了“家”的温暖。
事情是这样的：７月１７日，我和老伴从山西长治乘坐５５２次列车到北京，途中随身携带的２０００余元现金被小偷扒走，多亏发现及时，小偷在车上被当场抓住，但钱却被小偷转移。当我向乘警提出追要被窃钱款时，乘警不但不追，还对我百般指责。
７月１８日，列车到达北京后，列车工作人员对我追要钱款的请求不予理睬，无奈我只好和老伴忿忿地下了车。这时，我们身无分文，高温下的长途旅行使我们饥渴难耐。正当我们老两口头昏眼花，力不能支时，我们遇到了北京至沈阳的５４９次列车长。我向他诉说了在５５２次列车上的遭遇，列车长非常同情。他让我们上了５４９次列车，用自己的钱为我们补办了车票。开车后，两位车长（后经多方了解，才知道男车长叫纪东彪，女车长叫王红）像照料亲人一样照料我们，一会儿送水，一会儿送饭，其他乘务员也把自备的防暑水果拿给我们吃。列车到达沈阳站后，两位车长不放心，又派乘务员、工会小组长钱长波（姓名也是后来了解到的）打车把我们送到家中。当我拿出钱来表示感谢时，他说什么也不收，只说了句：“二老安全到家我就放心了。”连姓名也没留下就走了。
两趟列车不同的服务态度，形成了鲜明的反差。在这里，我想通过贵报再次向５４９次列车长及全体乘务员表示感谢！
沈阳市和平区胜利南街１９号
冯全盛朱玉华口述
国胜权魏志敏整理
第9版(读者来信)
专栏：建议与要求
让法院布告发挥警示之效
近几年来，各级政府花大力气进行社会治安整顿，各地司法机关将一批批害群之马送上了审判台，确实大快人心。
然而，作为国家审判机关以书面形式表述惩办罪犯、公布判决结果的人民法院布告，却在一些地方张贴不及时、宣传不够，特别在一些边远山区更是很少见到。
及时将布告张贴出去让人民群众看，是普法教育的好形式，特别是人们从布告上看到“本乡本土”的犯罪人员“现身”伏法，确有震慑作用，能收到好的效果。经常以案“说”法，能促使公民养成依法办事的习惯。建议各级人民法院重视布告的张贴宣传，确定专人分管负责，在城镇农村的集市、街道、主要路口、学校和村民集结点建立张贴布告点，及时将下发的布告张贴、宣传。
湖南浏阳市七宝山硫铁矿宣教科王英军
第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
“热情”还应“优质”
山东临沂市陈明邵家举
笔者不久前去商场买鞋，售货员很热情，拿出好几双皮鞋供我们挑选。当时我怕买不好，便请售货员帮助参谋一下。然而，对这种鞋的质地、用料等售货员一概不知。
以往，人们评价商业服务工作的好坏，往往注重形式，只要见到“笑脸相迎”，便得到很大安慰。如今，人们的思想观念已随着市场经济的发展出现了变化，人们购物不仅需要售货员热情服务，更需要售货员在商品知识方面的指点。这好比医生必须熟悉病人的病情、发病原因和治疗方法，军人必须掌握手中武器的性能、特点及保养方法一样，售货员不了解所售商品的使用方法和性能，就称不上为顾客优质服务。要使售货员真正做到优质服务，商场的管理者应加强对售货员的业务培训，不断提高业务知识水平。唯有如此，才能适应市场经济的发展，满足广大群众的需求，成为一个称职的售货员。
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
平摊生猪税不妥
近年来，我市二龙区政府有关部门为防止生猪在流通环节中税费的流失，采取“一猪一票，以票抵税”的方法，将本应在流通环节中向经营者征收的生猪税按人均０．５头生猪２３元的标准，在“三提五统”费中向全区农户预提。许多农民对这种平摊生猪税的做法非常不满。四川阆中市二龙区供销社王波
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
１０６国道河南段须整顿
７月２６日，我们一行５人开车去河南办事。当我们经沈丘至项城市进入１０６国道后发现，１０６国道好一段坏一段，坑坑洼洼的波浪路面还不少，特别是靠集镇和路桥两边，摆摊占道经营者很多。
１０６国道是纵贯我国南北的大动脉，也是河南省南北交通的主干线之一。笔者希望河南省交通部门和沿途各县市重视这条公路的建设和管理，教育沿路群众爱路护路，遵守交通秩序，不乱占道摆摊。
安徽界首市医药局翟国民
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
应重视地膜回收
目前，地膜种植技术已在全国推广，它能提高农作物产量，为农民带来好收益。但一些地方在广泛推广地膜种植技术的同时，却忽视了地膜回收工作。
地膜弃置在田里，污染了农田、水质，又降低了土地肥力。地膜这种有机化合物，埋在地下２００年不会腐烂，影响土壤透气性和肥效的发挥。同时，一些家畜误把地膜当草吃下去，也会患病，严重的甚至死亡。因此，呼吁有关部门采取措施，贯彻谁使用谁回收的原则，不要让废旧地膜长期留在田间。
甘肃省委统战部金春芳
第9版(读者来信)
专栏：耳闻目睹新闻图片比赛
香烟广告满成都
1995年，成都的香烟广告仅限于公用电话亭、烟摊等处。可如今，漫步成都街头，最引人注目的就是香烟广告。车站、机场、繁华路口、商业区以及公共汽车上，处处可见香烟广告，尤其是外国香烟广告。
成都市早已公布了禁止在公共场所吸烟的法规，也是全国十大卫生城市之一，可是从香烟广告的泛滥来看，让人无法理解有关部门控制吸烟的决心。
成都市四川航空公司沈海宾