第9版(读者来信)
专栏：编者的话
把群众关心的事放在心上
对一个省委主要领导同志来说，要做的工作实在是太多了，可是吴官正同志在百忙中不忘关心群众疾苦，亲自过问信访工作。他由省长调任省委书记第一天做的第一件事，就是同信访工作人员座谈，要求大家共同做好信访工作，为群众排忧解难。这个举动看似平常，却恰恰体现了一个人民公仆认真倾听群众呼声，向人民负责的精神，体现了领导干部对群众的深厚感情。
近几年来，随着改革开放的深入和经济建设的发展，各种社会矛盾不断出现，如城市中的工资、物价、就业、社会治安、建房拆迁等问题；农村中的计划生育、征粮派工、批办宅基地、林木承包、征占耕地等问题；一些干部的贪污腐化、办事不公、违法施政、执法犯法等问题，这些都是群众信访的热点。对待热点问题，各级领导干部特别是主要负责同志决不能掉以轻心。在新的形势下，必须增强群众观点，强化为人民服务的意识，从大处着眼，从小事做起，及时化解矛盾，密切党和政府与人民群众的联系。
有些同志嘴上说为人民服务，实际上却不关心群众的痛痒，对群众来信来访反映的问题，该问的不问，该管的不管，使一些该及时解决的问题久拖不决。这样下去就会脱离群众，影响党的威信，影响安定团结。希望领导干部都能像吴官正同志那样，时时关心群众的来信来访，真心实意地急群众所急，想群众所想，让群众从中感受到党和政府的温暖。
第9版(读者来信)
专栏：
编者按：由中华全国新闻工作者协会党报群众工作分会和本报群众工作部主办的“‘３·１５’，让消费者说好！?”问卷调查活动圆满结束。在调查结果公布恳谈会上，国家有关主管部门负责人、专家学者、企业及消费者代表都发表了很好的意见。由于版面有限，不能全部刊登，这里摘登的是最后三篇发言。
保护和发展民族工业
青岛啤酒股份有限公司总经理邵瑞琦
近年来，我国啤酒工业面临强大的国外竞争对手的挑战。全国八百多家啤酒企业，年产四万吨以下的占百分之九十，这样的生产规模，就很难与国际性啤酒集团抗衡。同时，我国大多数啤酒企业在资金、管理、科研等方面都与国外对手有一定差距。
在这种实力对比悬殊的情况下，如果国家没有相应的保护性措施，不在产业政策上给予一定的倾斜，仅仅依靠企业自身的力量去与强大的国外竞争对手进行市场竞争，就很难站稳脚跟。
当然，要求国家给予保护，并非要在贸易上设置壁垒，拒国外资金、品牌于国门之外。国内民族品牌最迫切需要的是一个在资金方面公平合理的政策，也就是把吸引外资政策调整得更合理，改变以税收优惠作为吸引外资的主要手段，逐步向建立完善的市场经济体制过渡。
国家保护民族工业的另一个方面，就是对一些国产名牌给予特殊的资金注入。青岛啤酒计划二○○○年产量达到一百四十万吨，需要的资金总额预计高达几十亿元，仅靠企业自身的融资渠道显然力不从心。如果国家在类似这种情况下设立诸如“名牌保护基金”等形式的扶助资金，给民族工业注入发展活力，“民族牌”完全有能力打得越来越好。
发展民族工业，需要整个民族共同努力。如果只有各个工业企业自己在那里谋求发展，而得不到国民、消费大众的理解和支持，这种发展很难有基础和前途。消费大众应该认识到保护民族工业就是保护消费者自己的利益，只有民族工业才有可能保护本民族消费者的利益。
第9版(读者来信)
专栏：大家谈
树立国产名牌迎接市场挑战
国家技术监督局监督管理司副司长宣湘
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立以及我国对外经济贸易的不断发展，国内市场与国际市场逐渐融为一体，商战已无国界。面对更为激烈的市场竞争，保护、振兴我国民族经济的唯一选择就是要树立国产名牌。
为了进一步提高我国产品在国际、国内市场上的竞争能力，振兴我国的民族经济，需要各方面共同努力，来创立、发展、扶持、保护国产名牌产品。
创立和发展名牌产品的主体在企业，创立和发展名牌产品的基础和核心是质量。企业要切实树立以质量求生存、创名牌、求发展的方针，面向市场，依靠技术进步和科学管理，不断进行质量改进，大力提高产品的技术水平，提高广大消费者的满意度。在高质量的基础上，扩大生产规模，提高市场占有率，提高知名度，全方位确立产品的名牌地位。只有坚持“质量第一”，产品才能成为名牌，并永远保持名牌。
政府部门在宏观调控中要坚持突出重点、扶优扶强的原则，使资源向优势产品和优势企业倾斜。要以产业政策为导向，规划指导国产名牌的发展战略，扶持、激励国产名牌产品和名牌企业的发展，带动整个国民经济上一个新台阶。同时，要规范市场行为，打假治劣，保护名牌，为企业创立和发展名牌产品创造良好的外部环境。
扶持和保护国产名牌也是全社会义不容辞的共同责任。各新闻单位和社团中介组织都要在创立和发展国产名牌的理论探讨、宣传引导、市场调查、质量分析等方面积极发挥作用，努力开展创名牌的宣传报道活动，扩大国产名牌的知名度，树立国产名牌的整体形象和群体优势，大力弘扬“创中国名牌，认中国名牌，爱中国名牌，用中国名牌”的民族精神，促进民族经济的振兴和发展。
第9版(读者来信)
专栏：调查汇报
居庙堂之高则忧其民
——吴官正重视信访工作纪事
本报记者李有存傅丁根
吴官正不管是担任省长还是担任省委书记，每天工作千头万绪，常常忙到深夜。但他面对纷至沓来的群众来信，不仅没有因工作繁忙而忽略，相反，率先垂范，身体力行，为身边工作人员和各级领导干部重视信访工作，关心群众疾苦，树立了榜样。
一
“居庙堂之高则忧其民。”吴官正经常引用范仲淹的这句名言，正确处理他与群众的关系。他说，我们共产党的干部，就是要为老百姓排忧解难，多办实事。为民解忧，也是为党和政府分忧。
据统计，吴官正从１９８７年担任江西省省长至１９９５年４月担任江西省委书记期间，共收到群众来信６万多件，他亲自阅批了近５０００件。他就任省委书记的第一天做的第一件事，就是到省委办公厅信访处看望工作人员，同他们座谈。他说，一个人日子好过的时候，他不会来找你，你就是给他一碗肉吃，他也未必感谢。当他困难的时候找你，你给他一碗饭吃，再放点腌菜，他也会终生不忘。他要求信访处工作人员协助省委处理好群众来信来访，沟通省委与人民群众的联系，发挥好参谋助手作用。
二
吴官正不只是从强调要关心重视信访工作，而且还直接过问和关注许多具体的信访难案、大案的查处。他要求信访处将反映重要问题的群众来信直接送给他看。凡是事关群众切身利益和群众反应强烈的热点问题，他都作批示，对不少重大的信访案件他还要督促检查。据省委办公厅信访处提供的数字，去年，吴官正到省委之后的８个月内，仅在信访处的各类材料和呈报信上的批示就有１７０多件，平均每月达２０件。
去年４月，南昌市一家亏损企业的一位女工在病中给吴官正写信，反映她２０多年一直在一线工作，现在因患病需做手术，自己没钱，厂里又没有钱借给她，她很苦恼。吴官正在这封来信上对有关负责同志批示道：“看了这封信，我心情很难平静，盼你嘱有关同志了解一下，如情况属实，设法帮助，治病救人要紧，厂里确有困难，省、市也得帮助，可以采取多渠道，如民政、卫生厅、医院、工会等，手术不要等了，并请向她转告我的问候。”在有关部门和单位的关心和支持下，这位女工治病急需的经费问题迅速得到了解决。
永修县马口乡屋场村村民郭蔚保、郭蔚耀兄弟俩反映他们家因采摘茶叶发生纠纷，基层派出所个别干警在处理过程中不依法办事，随便抓人，任意罚款。事情反映到省委后，吴官正亲自过问了这起案件，要求有关部门组织联合调查组严肃查处。联合调查组历时８天，查清了事实。有关人员分别受到党纪、政纪处分，有的被调离公安队伍。
三
近年来，江西一些地区和部门存在乱收费、乱罚款、乱集资现象，群众对此时有反映。安福县瓜沙中学一位教师写信说：“我们这里的工薪人员经常领不到足额工资，有时这个要捐款，有时那个来集资，县火腿厂的火腿也推销给全县工薪人员。”去年５月３１日，吴官正在省委办公厅信访处《信访汇要》摘报的《群众来信对名目繁多的集资提出批评和建议》上批示，领工资的同志就那么点钱，物价又较高，要办的事很多，应量力而行。在干部、群众身上打主意，会事与愿违，造成许多矛盾。这方面时有所闻，要下决心制止。为此，省政府于６月５日下发了《关于严禁乱集资的紧急通知》，要求各地、各部门切实增强制止乱集资、乱摊派的责任感和紧迫感，严禁各种形式的乱集资、乱摊派，并采取措施，进一步加强监督和管理，严肃查处“三乱”行为。
吴官正常说，从某种意义上讲，信访是社会矛盾的综合反映，一个地方的社情民意往往是通过群众来信来访反映出来的。他要求信访部门不能就信访抓信访，不仅要解决具体的信访问题，而且要从群众信访中汲取营养，检验政策是否完善，了解政策是否落实，要举一反三，通过解决某个具体问题，来带动解决全省存在的类似问题。
去年８月至９月，资溪县和南丰县的一些农民先后到省里上访，反映负担过重问题。１０月４日，吴官正在两份反映农民负担过重的材料上先后向省委、省政府分管农业的负责同志批示：“烦请你们抓紧处理，要教育我们的干部，任何时候都不要在群众身上打主意，一定要使群众得到实惠，不加重农民负担。”“对农民负担反弹问题不宜忽视，要严肃对待，有错即改，注意化解矛盾，安定民心，否则要追究有关人员的责任。”他还派人直接到乡村了解情况，进行监督检查。不久，省政府专门发出明传电报，并采取有力措施，坚决防止农民负担反弹。
四
吴官正就任省委书记以后，要求每个地、市、县党政领导，每个月至少处理一件群众关心的信访问题。这意味着全省近２０００个县级以上党政领导干部，每年要解决２万多个群众迫切需要解决的问题。省委信访处的同志说，这相当于完成全省县以上信访总量的１／５，以此为龙头，全省信访工作将会跃上一个新的台阶。
第9版(读者来信)
专栏：大家谈
名牌不是喊出来的
美菱集团董事长张巨声
真正的名牌不是靠宣传广告喊出来的，而是精雕细琢“磨”出来的价值连城的钻石，也正因为名牌是钻石而不是钢，所以又要求我们悉心呵护，否则，一着不慎，就容易摔碎。为此，在多年的生产经营活动中，美菱人始终坚持一个信念，那就是“要么不干，要干就要创第一”。这一点突出表现在技术、质量和服务三个方面的领先上。技术领先指的是功能、外观、品质处于先进水平；在质量上，要求产品开箱合格率在国内大市场保持在９９．９％以上，返修率控制在５‰以内；服务领先就是产品销到哪里，服务就跟到哪里。现在，三个领先已经成为美菱产品推向市场必须坚持的基本原则。
创造一个名牌要经历千辛万苦，但要毁掉一个牌子却是弹指间的事。正是基于这种认识，美菱人始终有一种危机意识，并从一开始就提出“要像爱护自己眼睛一样，爱护美菱的信誉”和“谁砸美菱的牌子就砸谁的饭碗”等口号。不仅如此，美菱集团还强化管理，苦练内功，以质量赢得市场。经过长期的实践，逐步确立了“企业命系产品，产品魂系质量”的经营理念，推行“双向质量控制”的管理模式，即一方面企业管理者分解质量指标，对各道工序的生产质量进行严格检测和分档分级判定，并与职工的分配挂钩；另一方面，工人在操作时，对原材料和上道工序的零部件拥有质量否决权，凡不合格的配件可以拒绝使用。这种管理方法充分发挥了员工的主观能动性，从而切实做到了防患于未然，将危机（质量问题）消灭在萌芽状态。随着企业发展跨上新台阶，在管理上也必须有新的举措，１９９５年，我们推出了“三维动态目标管理”，坚持“按照写的做，按照做的写”，对所有系统实行天天清，使受控精确到每个人、每件事。
名牌的价值无法估量。名牌的潜力需要开掘。所以，美菱集团几年前就提出了实施“森林战略”的构想，即以冰箱为支柱，辅之以洗衣机、空调器、热水器等多元化产品。现在，这些产品都因美菱的品牌效应而顺利打入市场，并占领了一席之地。
相信在不久的将来，美菱这个品牌一定会冲出国门，与世界上一些著名品牌同台竞技，一决高下。