1996年2月7日人民日报 第11版

第11版(职工天地职工天地)
专栏:热门话题

  请别挤占“双休日”
朱文阜
全国实行“双休日”制度已有半年多了。从执行情况看,尚存在着许多不尽如人意的地方,职工没有歇过一个完整的“双休日”的企业还不少。最近,笔者就此对某地22家国有民营企业、“三资”企业进行了调查,发现占用职工“双休日”的现象较为普遍,其主要原因有:
一、生产吃紧,挤掉“双休日”。一些属于生产型的企业,有50%以上对职工的“双休日”重视不够。他们大都以生产忙、催货急为由,强调职工干好8小时,争做份外事,从而导致了加班加点现象的屡禁不止,还美其名曰:时间就是效益。对职工被挤掉的“双休日”也难以给予补休。
二、会风盛行,冲击“双休日”。眼下,有70%左右的企业会风盛行,且有越刮越猛的态势,诸如生产例会、班组讲评会、岗位交流会、总结表彰会、职工大会等。大会小会,职工受累。只要通知一发,不管职工休息不休息,必须“召之即来”,缺席者轻则批评一通,重则扣发奖金。对此,职工对“双休日”敢提而不敢休。
三、定额无度,缩减“双休日”。据了解,少数企业管理者对职工不是搞“有度定额”,而是层层加指标,级级压任务,故意加大定额,缩减职工的休息时间。这种思想的支配,致使职工对原定额产生逆反心理,纷纷反映本属于自己的“双休日”是可望而不可即的事。
综上所述,要使职工合法地享有休假权,合理支配休息空间,必须严格按《劳动法》办事,企业领导要正确处理好搞好企业生产和保障劳动者休息权利的关系,使“双休日”能名副其实。


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专栏:

  银湖中心新风貌
杨洪坛
银湖旅游中心是深圳市政府的接待中心。自一九九二年以来,这个中心的领导坚持对职工进行职业道德教育,取得了明显成效。
一次,一个员工在走道上随意扔烟头。总经理不声不响跟在后面,扔一个,他弯腰捡一个。这个职工发觉后,羞得满脸通红,主动做了深刻检讨,后来他成为宾馆里遵章守纪的服务标兵。有一年冬天,一位患有腿疾的老人到银湖休养,服务员每天对他问寒问暖,提供周到的服务,总经理还发动不少人去医院找老中医请教,然后在老人的饮食中配上补气活血的中药。不久,老人的身体状况明显改善,离开银湖时已是健步如飞了。
一位长期便秘的客人住进“银湖”,服务员为他在饮食上想了很多办法,每顿饭都送上一碗清火润肠的汤,使客人的身体很快恢复了正常。这位客人临走时深情地写下“山好水好人更好”的留言,以表达对银湖人的感激之情。 
银湖旅游服务中心的员工们以出色的服务给南来北往的宾客们留下难以忘怀的温馨与真诚,同时也取得了惊人的经济效益。一九九二年以来,他们一举扭转年年亏损的局面,创造利润一千五百多万元,成为特区引人注目的“新星”,被深圳市政府授予先进企业、文明单位等荣誉称号。


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专栏:今日劳模

  一位普通的客运员,14年如一日热情为旅客服务,在平凡的岗位上作出了不平凡的事迹。她就是——
充满爱心的朱莲香
温新
朱莲香是哈尔滨火车站一名普通的客运服务员,她从事客运工作14年如一日,全心全意为旅客服务,被人称为“旅客的贴心人”。
那是一个乍暖还寒的日子,一位名叫殷汝毅的中年男子在候车室里突然发病,朱莲香前去照料。猛然间,病人一口鲜血喷了她一身。朱莲香急忙喊人叫来出租车,把病人送到哈尔滨第一医院。由于病人失血过多,躺在床上发冷。朱莲香说:“你解开腰带,我帮你把裤子脱下来,穿着衣服不暖和。”朱莲香掀开被子,动手给病人脱裤子。这时,被病痛折磨时未掉一滴眼泪的殷汝毅哭了,眼泪成串地往下滚。他哽咽道:“我没有亲姐妹,能让我叫你一声姐姐吗?”“嗯。”朱莲香点点头,眼泪也禁不住流了下来。
朱莲香经常说:“出门在外不容易,谁有大事小事都希望有人帮一把。而服务员就该是这双温暖的手。”这话说起来简单,做起来并不易。只有发自内心,才能做得“完全彻底”。1991年3月的一天,离下班只有十几分钟了,只听楼上人声格外嘈杂,一位老者直挺挺地躺在椅子上,围观的人谁也不敢靠前。朱莲香凭着在业大学习4年中医的经验,断定老人是浓痰堵塞了呼吸道,随时都有死亡的危险。送医院来不及了,用手抠没效果,咋办?
这时,只见朱莲香俯下身子,将自己的嘴对着老人的嘴,用力地吸着,一口、两口、三口……终于,一口浓痰透着熏人的异味,从老者的嗓子眼吸进了朱莲香的嘴里。老人长吁一口气,活了过来。
有一年冬天,朱莲香下班刚走出候车大厅,准备乘公共汽车去医院照料住院的儿子,她猛然看到不远处有一位孕妇正痛苦地捂着腹部,眼里闪动着求助的目光。朱莲香二话没说,扶着产妇走进了铁路中心医院。紧接着又跑回家里煮好小米粥、鸡蛋送到产房。出院时这位产妇和她的从安徽蚌埠赶来的丈夫抱着孩子哭成了泪人,一个劲地感谢朱莲香。没人知道,这4天她儿子正在发高烧。儿子退烧后第一句话就问:“妈妈,为啥好几天不来看我?”朱莲香望着儿子可怜巴巴的神情,无言以对。
有人常对朱莲香说,火车站这么大,要管的事太多,你能管得过来吗?“看到了就不能不管。看到了不管,就是失职。”每每听到这些话,她都这样坚定地回答。一个深秋的夜晚,朱莲香看到站台上有一位孤零零的老大娘,上前一问,得知老人是从山东来找儿子张树良的。钱包、信皮在车上都丢了,除了儿子住在什么村之外,一无所知。朱莲香把老人领回家住下,上顿饺子,下顿馄饨,让老人开心,然后休班就去查询。一连5天,她跑了哈尔滨周围18个村子,不见张树良的影子。她突然想到公安局,于是就跑到市公安局户籍处。全市查到100多个张树良,但没有一个是老人的儿子。朱莲香心里着急了,嘴上起了串串泡。老人反过来安慰她:“孩子,别找了,俺回山东老家吧!”“大娘,您这么走了,就是我没有尽到责任。”朱莲香又继续找,她坚信只要张树良在,就能找到他。她把范围扩大到哈尔滨附近的县、市。直到第9天,终于在阿城市新华屯找到了张树良。老人见到儿子时没有掉眼泪,而要离开朱莲香时却泪流满面,一句话也说不出来。
14年来,朱莲香把上百名突发急病的旅客搀进医院,帮助40多名旅客找到亲人,给16名猝死车站的旅客料理后事……她把自己的爱融进了为人民服务的崇高事业之中。朱莲香平凡而又动人的事迹,随着南来北往的列车传向祖国各地。赞扬她的话语、信件,像雪片一样飞到哈尔滨车站。1994年,朱莲香被全国总工会评为“全国职业道德十佳标兵”,去年又被评为全国劳动模范。铁道部作出决定,号召全路职工向朱莲香同志学习。


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专栏:

  北京呼家楼液化气站:
为民服务无怨言
北扬
北京呼家楼液化气站是全国职业道德十佳单位之一。几年来,这个站的职工换了几茬,但全心全意为群众服务的精神却代代相传。
居民最怕的是液化气罐漏气。每当遇到这种情况,煤气站的职工都是随叫随到。一天夜里10点多钟,站上值班人员接到一个电话,说是当天在站上换的一个罐漏气。值班人员不能离岗,又没有其他人能立即赶去,只好等到第二天上班时向站长刘凤祯报告。刘凤祯感到问题严重,立即叫来一辆出租车前去抢修。来到用户家,一进楼闻到一股浓烈的液化气味。这时刘凤祯等人顾不上其它,一头扎进了厨房。他们用肥皂水从上到下把钢瓶刷了好几遍,也没有找到漏气点,灶具也同样没发现问题,刘凤祯先把带来的钢瓶给用户换上,继续检查,终于在胶管和减压阀的接合部找到了毛病。刘凤祯如释重负,长长嘘了一口气。用户紧紧握住刘凤祯的手,连连说:“对不起,是我错了,我给你们道歉。”
老站长方国政大胆地把行为科学引入基础日常管理工作,创造出“用户心理分析会”,“服务规范遵守情况讲评会”、“合理安排岗位及时率”、“临时照顾落实人头率”等行之有效的管理措施,并规定每月必须召开两次用户分析会和服务规范遵守情况讲评会。针对工作中暴露出来的不足和各种现实问题进行讲评,分析原因,加以改进。
针对用户居住分散的特点,他们围绕液化气钢瓶的售后服务这一环节开展工作。采取了强化普及居民灭火方法措施,制定凡是来站换气的用户,站内职工都要敦促其到站门口亲自进行一次灭火操作并同时领取“安全宣传表”的制度。经过4个多月的时间,在用户的密切配合下,有1.7万多人亲自参加了灭火演习。在这之后,他们还陆续出台了上门修灶、有偿送气、安全使用液化气宣传、逢年过节下居委会做灭火表演等制度。他们还将照顾孤、寡、残,为他们义务送气、买米、买菜、料理家务等以制度的形式固定下来,落到人头。自1989年以来,老职工马耀庭就上门为用户修理灶具达6000多台。
呼家楼站还为管区内的教师实行了系列化一条龙服务,他们派出小分队,逐户检修灶具,同时敛回了教师的所有购气本,为整栋“教师楼”开展了有偿送气业务,把教师们从一项最繁重的体力劳动中解脱出来。


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专栏:来信选登

  莫让老工人悄然而“退”
最近笔者在办理企业工人退休手续时了解到,当前不少厂矿企业工人退休工作办得较为简单和粗糙。有的单位为老工人办好退休手续后,就让退休职工不声不响地离厂回家;有的企业甚至事先都没有通知一声;有的单位办好退休手续,连“退休证”也不发,更谈不上开“欢送会”了,有的单位对退休职工的管理和服务工作做得很不够,职工退了休,除了每月到单位领一次退休金外就跟单位没什么联系了。
笔者认为,老工人辛辛苦苦干了几十年工作,在长期的建设中献出了青春和汗水,为国家、企业的发展做出了贡献。他们退休,组织上应该预先通知,说明办理退休手续及待遇问题,并应给曾经作出突出贡献的人发一张“光荣退休”荣誉证书。对老工人退休也应开一个热烈隆重的“欢送会”,这是对老工人几十年工作的总结和感谢。
对退休后的老工人,组织上更应主动关心他们的生活,经常征求退休老工人的意见,这不仅仅是对老工人的安慰,也是激励在职年轻职工干好本职工作的一种强大动力和凝聚力。
笔者大声呼吁:请厂矿企业领导,多关心刚退下来的老职工,莫让老工人悄然而退,留下遗憾。
新疆苇湖梁煤矿退休职工管理办公室陈文龙


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专栏:特稿

  打工仔、打工妹是职工队伍中的一部分。南阳水泥厂的领导如何对待这些职工?请看报道——
关心农民合同工
李明建
时下,个别企业视打工仔、打工妹为苦工,甚至出现有病不医的现象。而在河南省南阳水泥厂情况则迥然不同。一位南方归家的打工仔感慨地说:“南阳水泥厂如此器重农民工真令人羡慕。”
水泥厂来了一批农民合同工
1970年,为适应国防建设需要,缓解国防施工中用料紧张的状况,上级决定在河南省南阳市蒲山脚下兴建一座水泥厂。一批军工战士开赴蒲山。鉴于当时这里是现役军人轮换劳动锻炼的基地,技术刚熟练就要复员或调离,生产岗位流动性太大,不利于企业的生产和发展,1980年,工厂决定从附近农村招收有文化的农民进厂当工人,800余名农民合同工陆续进入生产一线。
起初,不少农民工进厂愿望是养家糊口,存在着干活拿钱的雇佣心理、低人一等的自卑心理和干一天算两晌的临时心理。如何强化这些人的主人翁意识?厂党委提出“努力创造一种尊重人、关心人、理解人的浓厚氛围,让农民合同工和干部、正式工一样平等。”
这些年来,农民合同工表现突出者,同其他正式职工一样,可以发展入党、聘干、评劳模、分房、进院校培训等。目前,农民合同工中已有30人入了党,35人被聘为干部,65人评上劳模,28人提前晋升工资。
全厂只有一个食堂,每天厂领导和工人们一起排队就餐。工厂发劳保福利,厂长和农民工一个样。在奖金发放上,有的农民工比厂长、书记还得的多。
为改善生活环境,工厂先后投资盖起了职工宿舍、餐厅、澡堂,修建了厂区花园。还投资20余万元兴建“职工之家”,安装电视卫星接收站,开办录像厅、图书室、乒乓球室和各类游艺室。投资5万余元购置了影碟机和舞厅灯光音响设备,工人们不出厂门就能尽情娱乐。每逢“三八”妇女节,厂部还特意把男农民合同工家属请为座上宾,向她们表达节日祝贺。
人人奉献一片爱心
天有不测风云,人有旦夕祸福。农民合同工的喜怒哀乐,时刻装在空军南阳水泥厂领导心中。
去年夏天,农民合同工武圣功回家收麦时突然中风,医治困难。厂领导得知后,迅速号召全厂开展“人人奉献一份爱心”活动,短短几天时间,全厂捐款2680元。当厂领导把这笔款送到他家时,武家人感动得热泪盈眶。烧成车间煅烧工李维有,是不幸人中的幸运者。他上班只有9个月,却不慎被一次意外的事故烧伤,生命垂危。厂领导提出不惜一切代价抢救,还专门派1名副厂长护送他到医院,并派4名同志先后在医院护理,使他很快痊愈。出院时,主治医师激动地说:“维有,是空军南阳水泥厂给了你第二次生命。”李维有出院后,厂里又安排他休疗半年,5万多元医疗费全部由厂里报销。农民合同工的家大都在农村,家中都有几亩责任田,年龄稍大的家里还有妻子、孩子和老人,为了使大家工作、种田两不误,每到农忙季节,厂里都统筹安排,由机关干部和车间领导顶班上岗。
农民合同工挑起了大梁
目前,在空军南阳水泥厂,从质量化验室到微机控制室,从几十米高的窑台到机声隆隆的水泥磨机前,没有一个岗位能离开这些农民合同工,他们正日益起到主力军的作用。
1990年初,水泥销售陷入困境,库房内水泥越堆越高,这些农民合同工打心眼里着急,他们纷纷跑到厂办公室请战,要求为工厂分忧解难。于是,由农民工推动了厂史上的一次销售水泥高潮。两个月,库存水泥全部销出。
一份耕耘,一份收获。如今,农民合同工已成为空军南阳水泥厂的脊梁。该厂已由建厂初期的作坊式小厂发展成年产40万吨优质水泥的现代化工厂。1989年,在河南省水泥行业中率先进入国家二级企业行列。1992年,“航天牌”水泥顺利通过国家质量认证。最近,该厂又被上级授予“产品免检企业”称号。面对这一个个闪光的荣誉,有谁能忘记农民合同工的心血和汗水呢?


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专栏:

  在各地工人报刊上
江苏工人报 江苏省百名依靠职工办企业的优秀厂长受表彰。
陕西工人报 陕西省推出减轻企业负担新举措,企业工会将发挥重要作用。
浙江工人日报 浙江省实施《省失业职工保险条例》,失业工人保险待遇得到法律保障。 
劳动报 上海创办女职工周末学校,让200万女工会一门、学二门、争三门技能。
天津工人报 工会与行政部门齐抓共管,企业工伤事故减少。
山东工人报 潍坊市政府作出规定,切实保障女职工住房权益。
广西工人报 柳州市厚待劳模,实施劳模享受特殊贡献待遇办法。
南方工报 广东省“技能月”活动圆满结束,十佳技师和技术能手受表彰。 
河北工人报 稳定协调劳动关系,积极促进对外开放,河北省第一个外企工会联合会在秦皇岛成立。
山西工人报 山西省政府召开会议研究“两节”期间企业职工基本生活保障问题,让困难企业职工过好年。 (魏福志摘) 


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专栏:

  长春国贸:对待顾客如亲人
东心
被称为关东第一店的吉林省长春国际贸易中心,开业4年,以良好的职业道德和优质的服务赢得顾客的信赖,先后获得全国“无伪劣假冒商场”、“保护消费杯”、“全国职业道德十佳单位”等荣誉称号,连续3年进入全国商业百强行列。
国贸的职工说,顾客是上帝不能只挂在嘴边上,而要时时刻刻记在心里。
一段时间,国贸中心各商场里出现了一块“服务质量曝光板”,上边挂有15位营业员的照片。他们受到这样的公开批评:因为在柜台里面站相欠佳,或倚了货架,或被认为表情呆板,有碍观瞻,损坏了企业形象,希望广大顾客给予监督批评。
一次,纺织商场青年营业员辛宏接待了选购大衣呢料的一位中年女顾客。辛宏按着规定让了呢料的匹头部分,但是这位女顾客还要他再让出10厘米。面对无理要求,辛宏含笑耐心地解释,这位顾客不仅听不进去,反而指着他的鼻子大骂起来。在这种情况下,辛宏始终面带微笑。周围的顾客看不下去,纷纷指责这位女顾客,同时也来安慰他。几天后,一封封抱打不平的信飞到了国贸中心总经理办公桌上,信中盛赞辛宏的“道德修养”。国贸中心决定为辛宏颁发“委屈奖”,以表彰他对高质量服务工作所作的贡献。
国贸中心虽然是个新商场,他们靠服务把广告做到了顾客的心坎上。从1991年11月开业到1994年,3年迈出了3大步,商场销售收入13亿多元,利税1亿多元。
国贸的领导认为,顾客的“口头广告”很厉害,得罪一个顾客就是得罪一大片。
一次,一位大学教师来纺织商场要买2.5米格呢作套裙。接待这位顾客的营业员李淑兰打量她一下后说:“您做2.3米就够。”这位顾客说,来前我已问过别人,告诉我得用2.5米。李淑兰又给顾客量了一下尺寸,诚恳地对她说,你买2.3米保证够了。果然,这位顾客用2.3米布料做的套裙很合体。事后她特意来到商场答谢,说:“国贸的营业员实在太好了,不仅让我省了20厘米料的钱,更让我看到了你们对消费者负责的精神。”
国贸中心制定了一套严格的服务细则,从营业员着装、语言到接待顾客,从卖货到退货,从采购到销售都有严格的规定。
规定严,管理更严。国贸中心规定职工上班不许迟到,谁迟到了就处罚谁,处罚之外还要通报。一次,一个营业员发觉要迟到了,就毫不犹豫地掏钱打“的”,问她为什么这样做,她说,虽然我多花了点钱,可能比该罚的款还多,但是不会被通报。
国贸的规定之严,有时候又严得让人难以理解。中心大厦禁止吸烟,顾客吸了,会得到一声劝告加一句“谢谢合作”。如果是营业员吸了,点一支烟就要罚1000元。“一个烟头可以烧掉整座大厦。”总经理就一个职工被罚这件事向大家说,“防火是件大事,必须天天讲,月月讲,年年讲,不能有任何的松懈。”


第11版(职工天地)
专栏:

最近,全国总工会领导奔赴辽宁、新疆等地,下基层送温暖,并检查实施“送温暖工程”的建设情况。这是全总副主席、书记处第一书记张丁华(左)慰问甘肃化工机械厂80岁退休工人于宝寿一家。
全总新闻中心供稿


第11版(职工天地)
专栏:

唐山钢铁集团有限责任公司切实解决职工实际困难,在元旦春节期间开展了送温暖活动。图为该公司动力能源部厂长(右一)和工会主席(左一)看望困难职工家属。张德文孙玉芬摄影报道


第11版(职工天地)
专栏:

图为沈阳旅客张慧泉夫妇怀抱两个可爱的婴儿专程来到济南火车站值班室,感谢救命恩人。
去年11月20日,旅客张慧泉携怀孕的妻子张虹乘火车准备回安徽老家生小孩,没想到孕妇发生早产预兆,被迫在济南站下车。下车后,车站工作人员马上准备好担架抬下孕妇,并联系好救护车,将其迅速送往妇幼保健站。由于护送及时,使孕妇顺利产下一双胞胎。看着两名可爱的婴儿,客运服务部副主任张群丽脱口而出:“不如就叫‘甜甜、蜜蜜’吧!”
李九红程小晏摄影报道


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