第9版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
谁来关心这所小学？
在高楼林立的长春市，竟然还有这样一所破烂不堪的小学。原有20个教学班，现仅剩6个，且班班都不满额（图一）。
5月18日凌晨一场小雨，校舍的屋顶便被淋塌了一片（图二）。
全校200多名师生每天必走的一条过道，墙体开裂，危机四伏（图三）。
屋外下雨屋内漏，几乎所有的教室、办公室都这样（图四）。
吉林长春市连相如摄于南关区全安街小学
第9版(读者来信)
专栏：观察台
电话信息台，请注意你的形象
１９９３年初，广州地区在国内率先推出以电话网络为媒体向用户提供信息服务的电话信息台。上马一个具备相当规模的电话信息台，总投资一般在２０００万元人民币左右，而投资的回收期，差不多两年就够了。由于有利可图，广州地区目前已办起了９家电话信息台，还有不少单位跃跃欲试。
最近，我在调查中发现，各类电话信息台在向社会、向广大用户提供各种信息服务方面，确实做了不少工作。目前，电话信息台提供的声讯服务，主要有以下几类内容：一是各种各样的实用经济信息，如股票、期货、金融、天气预报、车船时刻表及各类商品价格等；二是各种各样的生活常识、知识等；三是五花八门的有奖游戏。电话信息台的服务一般分两种形式，一是预先将各种各样的实用信息，以问答的形式录制下来，然后再通过广为散发的宣传广告，吸引用户打电话接受这种服务；还有一种是由专人接听用户电话，即时回答用户提出的各种问题。由于各个电话信息台办得还算有声有色，因此，尽管服务收费高达每分钟１到３元，生意仍一直比较兴隆。广州地区现有的９家电话信息台中，生意最好的，一个月的营业额达３５０多万元，少的也有１００多万元。
各种各样的电话信息台，虽然在服务社会方面做出了一些成绩，但也存在着不少弊端：
服务内容不健康。由于有关部门对电话信息台的服务内容缺乏必要的监督管理，有些电话信息台为招徕听众，推出了一些封建迷信、不科学的性知识及其他猎奇荒诞的内容，在社会上造成了很坏的影响。还有的电话信息台，竟堂而皇之地推出“电话算命”、“预测未来”等不健康甚至是腐朽的内容，结果引来大量投诉。另外，由于节目内容良莠不齐，而电话信息台这一特殊服务方式又难以对其受众进行必要的分选，结果，一些儿童也通过电话从电话信息台长时间收听性博士信箱之类的内容，很容易对其身心健康造成负面影响。
服务质量不高。有不少电话信息台为了节省成本，大量抄袭、粗制滥造节目，以次充好；有的电话信息台，推出的都是早已过时的毫无价值的信息垃圾；有的竟让受过专门训练的接线员，花言巧语，拖住来电者煲“电话粥”。群众说，这也是一种制假售假，政府部门应予处理。
助长公款消费。据广州电信部门的同志反映，以电话信息台推出的收费最高的各种有奖游戏为例，用户来电高峰多是各单位的午休时间。不少人为了听一首歌、一个故事，或是参与一场有奖问答游戏，不惜花费几十元甚至上百元电话费。更有甚者，有些人抱着电话，一讲就是一个多小时，按一分钟收费３元计算，一次电话就要花费１８０元钱，若非公款消费，谁会如此大方！前段时间，广州某电话信息台推出了一个有奖游戏节目，声称用户每参加一次有奖游戏，就可得到一个抽奖密码，若能凑足３００个抽奖密码，就可以获得一辆自行车作为奖品。笔者看到上述广告后，按照这家电话信息台的有关宣传资料，拨通了这个游戏热线，结果发现，每做一轮游戏，至少需花５分钟。以每分钟收费３元计，一个人若真想得到一辆自行车，至少需要与这家电话信息台通话１５００分钟，光是电话费一项，就要花费４５００元之巨。这样的有奖游戏，明摆着是打公款消费的主意，成心赚公家的钱。最近一段时间，广州地区已有不少单位，干脆销掉了电话信息台的热线号码，以防止电话费猛增。
广东广州市杨广增
第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
国债服务莫走邪路
江西宜春财经学校叶小平
近几年来，为搞好国债发行工作，各地财政部门都成立了国债服务部。这为方便群众购买、转让、兑现国债确实发挥了重要作用，但也有些地方的国债服务工作走上了邪路。
逢年过节，有的国债服务部慷慨地从收益中提出资金为财政部门搞福利、发奖金，自己当然也少不了一份。变为大众服务为自我服务。
有的国债服务部门的工作人员不惜重金到武汉国债中心、上海、深圳证券交易所买席位，大发“国债”财。业务重点从服务转向做生意。
为搞“活”国债业务，赚取高额利润，有的地方财政部门擅自将财政预算内资金转移到国债服务部去“炒”卖国债。这种不正常现象，损害了国家利益，更违背了成立国债服务部的初衷。
我认为，要改变这种状况，首先必须将国债服务部从经济利益上与财政部门彻底脱钩；其次，要对财政部门“约法三章”，即不准动用财政资金“炒”国债、不准以财政部门名义“炒”国债、不准财政部门参与国债“炒”卖活动。各地要切实严肃财经纪律，保障国债交易活动的正常运转。
第9版(读者来信)
专栏：答复反应
北京立交桥名牌更换一新
你报今年３月２９日读者来信版刊登题为《立交桥名牌用字应规范》的读者来信，我市有关部门非常重视，已在第四次世界妇女大会召开之前，将全市１００余座立交桥的近２８０面桥名牌更换一新。具体做法是：
一、采用市政交通设施使用的蓝地白字式样，统一制作，统一设置；
二、按照国家文字政策，桥名用等线体简化字书写；
三、桥名汉字下方附汉语拼音，桥名中专名与通名的拼写亦遵从《汉语拼音正词法基本规则》，分词连写；
四、桥名牌正面用高强反光材料制作，夜间在车灯余光的照射下清晰可辨，有利于驾驶员识别行驶路线和安全行车。
北京市语言文字工作委员会范毓美
第9版(读者来信)
专栏：建议与要求
职工技术培训不应取消
实行新工时制后，有些企业以生产任务重、时间紧为由，将每周对职工进行技术培训的半天时间取消了。目前，一些企业经营者对提高职工技术素质的重要性缺乏足够的认识，忽视了加强职工技术培训与缩短工时的内在关系。实践证明，通过提高职工的技术水平和生产技能，可以提高企业劳动生产率，这是保证产品质量和完成生产任务的基础。没有高素质的劳动者，就生产不出高质量的产品，就办不出高效益的现代化企业。因此，我认为，实行新的工时制度后，对职工的技术培训不仅不应削弱，反而应该强化。
陕西宝鸡市供电局张建国
第9版(读者来信)
专栏：有问有答
我的民族成分可以更改吗？
我家住在贵州省道真仡佬族苗族自治县。不久前，我父亲拿回一张《少数民族登记审定表》，要把他、叔叔、姑姑、我和堂弟的民族成分由汉族改为苗族，说是随我奶奶的民族成分。我奶奶是本地人，可此前她也和全家其他成员一样是汉族，她改为苗族的原因是她出生地一带的人都划为苗族。我不愿改为苗族，但我父亲坚持要改。这种做法对吗？
贵州道真仡佬族苗族自治县许乾宇许乾宇同志：
你在来信中反映你们全家原来都是汉族，因你奶奶改为苗族，你父亲便要将他自己、你叔叔、姑姑、你和你堂弟都改为苗族。他的做法是不正确的。根据国家民委、国务院第四次人口普查领导小组、公安部于１９９０年５月１０日联合发布的《关于中国公民确定民族成分的规定》，“个人的民族成分，只能依据父或母的民族成分确定”；“不同民族成分的公民结婚所生子女，或收养其他民族的幼儿（经公证部门公证确定收养关系的），其民族成分在满１８周岁前由父母或养父母商定，满１８周岁者由本人决定，年满２０周岁者不再更改民族成分”。如果你奶奶是苗族，爷爷是汉族，那么，你的父亲及他的兄弟、姐妹不能再更改民族成分，你这辈的人自然更不可以更改民族成分。
国家民委政法司沈林
第9版(读者来信)
专栏：监督哨
６５次特快列车经常晚点
火车“晚点”，给旅客带来诸多不便，铁路部门本应千方百计避免。然而，韶关到广州的局管内６５次特快列车天天晚点，却不见有关方面采取任何措施。
８月２８日晚６点，我们在英德市乘６５次韶关至广州的特快列车回广州，按照时刻表晚７点５８分可以到达，我们便可以赶到某会议的报到地。在我们看时刻表时，有位旅客走过来说：“千万别轻信时刻表，这车若晚上９点半到达广州算是‘正点’。根据我的经验，这趟车没有一次不是晚两三个小时的。”
我们去询问列车员，列车员也承认：这是事实。
“‘特快’为什么变成了‘特慢’？”我们追问列车员。
列车员说：“这要铁路调度管理部门来回答。这趟车过花都站之后就频繁地临时停车。耽搁多长时间，列车工作人员自身不能确定，一切听从调度指挥。”
听到我们的议论，一些乘客坐不住了，纷纷走进列车员聚集的车厢，质问列车员，但列车员表示无可奈何，有苦难言。
２１时３５分，列车终于“晚点”１小时３７分抵达广州，我们未能按时赶到会议报到地点，只得改变计划。
据列车员介绍，６５次特快列车并不是唯一“晚点”的列车，１７时后进入广州站的列车都有不同程度的“晚点”现象，而６５次列车自今年３月２８日开通以来，仅有一两次晚点十多分钟，其余均晚点一两个小时。
广州站是全国目前最为繁忙的铁路枢纽之一，我们可以理解因此而产生的“晚点”现象，但广大旅客要问：９０年代的广东铁路交通，还能容许这样的“晚点”现象长期延续下去吗？
广东广州市殷云杨峻
第9版(读者来信)
专栏：经验交流
把党的温暖送给群众
“您在生活中发生困难需要我们提供服务，请与我们联系……”今年年初，北京市东城区北新桥街道的３０００多住户和单位，几乎都收到了一封印有上述内容的信。这可不是什么广告宣传单，而是北新桥街道工委和办事处为随时了解群众心声和需求而发出的“便民信”。
近年来，北新桥街道工委和办事处勤政便民工作搞得有声有色，“便民信”只是其中极普通的一项内容。
群众的事就是自己的事
每个月的２号，是北新桥街道办事处民政科外勤干部最忙的一天。在这一天里，他们要和４０多位居委会主任一道，把街道１０７户军烈属和社会救济户的补助款送到每户家中。１８００多个老年人优待证、３８０个残疾人证、退休人员医疗证的核实更换……街道工委和办事处的工作人员都是把办公地点设在居委会或把工作做到居民家里。每个季度，办事处外勤干部仅为居民送钱物到家（单位）就达７４２０人次。北新桥街道工委书记李恩泉说：“事虽小，但方便了群众，把党的温暖通过这些琐屑小事送到了群众心中。”
真心实意为群众解难题
失足青年小孙，劳改释放后无工作，一度悲观失望，想破罐子破摔。街道居委会多方联系，终于帮他将家中的一间房子租给出版社办第三产业，并接纳他为临时工；今年小孙生病住院期间，居委会的大妈们又轮流去看望照顾他。经过帮助和教育感化，如今小孙经常主动帮助别人。他的父母激动地说：“是党和政府还给了我们一个好儿子！”近几年北新桥街道办事处先后帮助安置了１６０名劳改释放人员，解决了这些人员家庭的心病，也稳定了社会秩序。
北新桥街道办事处的领导还多次到辖区内的中央、市属单位和居委会座谈，听取群众意见和反映，解决困难。双职工家庭大人上班早、下班晚，上学小孩的午饭成了问题。为此，办事处民政科、妇联、社区服务中心等坚持常年开办“小饭桌”，为近千名中小学生解决了吃饭难问题，解除了家长们的后顾之忧。住房是群众关心的大事，街道办事处建起了“为民住宅合作社”，精心组织管区内４５户３７００平方米的胡同居民楼改造，今年这些住户可望全部回迁新房。
想群众所想急群众所急
这几年，随着人们生活节奏的加快，有些家庭需要服务员，但从社会上找又不放心。于是，北新桥街道办起了家庭服务公司，与四川、河南、河北等地的妇联挂钩，建立招收点，对服务员实行档案管理，定期走访用户和评比优秀家庭服务员，在确保服务员质量的前提下，为住户提供了２７００多名家庭服务员。一些家庭为大龄未婚青年的婚嫁操心，街道又建起了社区相识服务中心，利用电脑为数百名大龄青年牵线搭桥。如今，北新桥街道已建立了４７个“三八服务组”，常年义务为生活困难户、残疾孤老户服务。
对群众的关心多一分，群众的积极性就增一寸。北新桥街道办事处工作人员想群众所想、急群众所急，极大地调动了群众配合党和政府工作的主动性。近年来，这个街道涌现的五好家庭超过总户数的７０％，街道６０多项可比工作每年总有５０余项被评为全国、市、区先进。
北京市吴红晓