第10版(经济生活)
专栏：
我国改革开放取得了举世瞩目的成就，由于各种原因，部分职工和离退休人员生活还有一些困难，为此，国家及各地政府每年拨巨款帮助困难企业及职工
温暖进家门
本报记者费伟伟
帅新华哭了。
不到两年时间，这位江西铜鼓县城郊林场的退休女职工，先是送走了患病的丈夫，接着又送走了患病的儿子。后来儿媳又不辞而别，抛给她三个孙子。
当“送温暖”慰问团顶风冒雨把３００元慰问金——用老百姓的话说是“吃饺子钱”——送到她手里时，这位坚强的老妇人不禁泪流满面。
从１９９１年起，中华全国总工会在党中央、国务院支持下，每年元旦、春节期间发动各级工会组织为困难企业及职工“送温暖”，逐渐发展成为一项全社会参与的重大活动，在全国人民心中产生了很大影响。
近十几年来，我国改革开放的巨大成就世人共睹。当我们在充分肯定成就的同时，不能不看到，近年来失业职工和企业富余职工逐年增加，约有３００万职工待岗放长假。
党和政府没有忘记这些生活有困难的职工。银行贷一点，各地政府财政拿一点，工会、劳动部门帮一点，企业筹一点，这是近几年来开展“送温暖”活动落实资金的主要做法。
据了解，１９９２年至１９９４年３年元旦、春节前后，劳动部用于“送温暖”活动的资金累计达４亿多元。今年，各级劳动部门“两节”期间在正常发放失业和养老保险金的情况下，又从失业保险基金中拿出２亿多元，帮助了２１５万困难职工；还有１６个省市的社会保险机构从养老保险社会统筹基金中拿出３．３亿元给生活困难的离退休人员。
和劳动部一样，今年各地用于“送温暖”活动的专项资金也都大大超过了往年。截止到３月中旬，从全国２５个省、市、自治区及铁道部门汇总的情况看，用于“送温暖”活动的资金达６．５９３亿元。有关人士说，今年元旦春节期间全国各地加上中央有关部门支出的困难补助，总额在１０亿元以上。
为保障困难企业职工和离退休人员的基本生活，党中央、国务院在各地、各部门总结近几年保障职工基本生活做法的基础上，陆续出台了一些政策规定。与《劳动法》配套的《中华人民共和国失业保险条例》的草案，目前已初步拟定。有１６个省市和国务院有关部门发出了保障职工基本生活的文件。据有关部门统计，去年由地方政府贴息，工商银行共贷款１１亿元，用于发放困难职工基本生活费。
有些地方政府还建立了专项基金，帮助基本生活得不到保障的职工和离退休人员。辽宁省１４个市已有１２个市建立了“送温暖工程基金”，定期向困难职工发放困难补助金和口粮，效果很好。
社会需要送温暖，更需要标本兼治的“供暖系统工程”——再就业工程，即重点对失业６个月以上、有再就业要求的失业职工，以及分流出来６个月以上、基本生活无保障的企业富余职工，提供相应的服务和管理，促进就业困难群体人员再就业。
４月２４日，劳动部部长李伯勇在全国实施“再就业工程”座谈会上宣布，今后５年，劳动部门将通过推广试点、全面实施、总结完善三个阶段的工作，组织１０００万名长期失业职工和企业富余职工参加“再就业工程”，力争使其中８００万人实现再就业。同时，建立起市场经济下扶助就业困难群体实现再就业的新机制，使长期困扰企业深化改革的富余职工分流和困难职工安置问题得以基本解决。
从１９８７年到１９９４年８年中，有关部门通过大量艰苦工作，使领取困难补助金的３００多万失业职工中的２００万人再就业，而今后５年的任务则是８００万。任重而道远，继续以“送温暖”的满腔热情投入这项艰巨而不平凡的事业，是全社会的责任。
第10版(经济生活)
专栏：经济茶座
小心商标误区
李有科
前一段时期，不少报道说：“ＣＩ之风登陆”。不错，作为“企业识别”的ＣＩ策略，已被越来越多的企业界有识之士所运用，其中十分重要的一点，就是商标战略。
然而，尽管宣传得很热闹，现实情况表明，这种“登陆”仍只是小规模的。在经济快速发展的身后，商标注册工作仍是步履蹒跚。以福建的闽西为例，全区数以万计的企业，仅有不足５％的企业拥有注册商标，１９９４年最多申请注册商标的县市是龙岩，也只有３３件，全区只有９０多件。
福建闽西有一家酒厂，酒质上乘却无销路，为何？没有自己的商标。找人联营，几年来挂厦门某酒厂的商标，大头利润拱手让给人家。幸好醒悟得早，自立旗号申报商标，很快就赢得了市场。那几年的损失已无法挽回。
作为盛产名茶的闽西，没有一个响亮的商标，多少年来，数百万吨的好茶叶被外地人购运走，装进他人的商标包装里卖高价。可以说，对商标的意义和作用缺乏认识，是企业发展中一个很大的误区。
在市场逐鹿中渐渐领悟到这一点后，在申请注册商标和宣传上，也要防止步入某些误区。
误区一：由领导凭一时热情拍脑袋定商标。商标在选择、设计、申请注册、使用等等环节都充满了艺术性和创造性。娃哈哈集团公司为了一个上口易记易传的商标，花费重金先通过新闻媒介向社会各界广泛征集名称，然后组织３０位专家对应征名逐一论证，最后选定来自新疆民歌的“娃哈哈”三个字。不少企业的商标至今仍是上交给领导定夺，由于对商标缺乏深入研究，贸然定下的商标名称或给人印象不深，或和别人“撞车”。
误区二：宣传不在点子上。产品宣传重在商标宣传，如“太阳神”、“健力宝”等所做的广告，有强化商标的图形和名称的宣传，不必过多吹嘘质量和突出总经理的名字。顾客买东西谁关心总经理是谁？
误区三：自恃质量高、牌子好，“酒香不怕巷子深”，注了册不宣传。福建龙岩有一家企业，产品质量不错，牌子也好，当产品畅销时，厂长说：“不愁销做什么广告？”当产品滞销时，厂长又说：“没有钱做什么广告？”结果，商标虽好，影响很小。
商标是企业在市场竞争中不可缺少的武器，商标的设计和运用，同样也离不开强烈的市场观念。
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专栏：
低档家具俏津门
蒋新枝
天津市红桥北大街西段，近１０家家具店一溜排开。这里没有最时髦的家具，但低廉的价格吸引了很多顾客。这是天津的一个低档家具市场。
一个淡绿呢面的三人沙发标价２６５元，店主表示，这个价钱还可以还，带床垫的双人床标价５２０元，一个木质衣架标价２６元，包括写字桌椅、梳妆台和两个条柜四件的一套组合家具只要１６８０元。如果是不太宽裕的家庭，在这里花不到３０００元就可以办齐一套家具。
俗话说，便宜没好货。对廉价的东西，一般人都会有点质量方面的顾虑。但是，在天津的低档家具店里，大部分家具都是实木的，质量比较可靠。低廉的价格和一些家具式样不大新潮有关。这里可以找到８０年代初流行的小方凳、朴实的木椅子和两头沉书桌，还有单人和双人的木制、铁制的床架，每副都不超过百元。
也可以发现个别制作比较讲究的家具，比如有一种用好看的面料包好了床屉、床垫的单人床，看上去和一些名店里的展品差不了多少，但是价格并不惊人，只要３８０元。
家具街上的董女士说，这几家店的家具主要是宝坻、河北香河等地的乡镇企业生产的，成本低，再以较低利润出售，所以很吸引人。另外，董女士认为，很多高档家具店处在繁华闹市，把很高的地片租金也打进商品中，家具价格自然会高起来。
第10版(经济生活)
专栏：
唐山：老太婆扭起来
韦昌安郭建良
在唐山新区的小区公园里，每到傍晚就有一群老太太来扭大秧歌。
最先扭起来的是那些随单位迁移而跟着丈夫走南闯北辛苦了一辈子的中建二局的老太婆们。她们不跳迪斯科、不跳交际舞，选择了想怎么扭就怎么扭，随心所欲尽情享受自娱自乐的大秧歌。
没人动员没人组织更没人号召，从３月中旬开始，老太婆们每天吃过晚饭收了碗筷便呼朋唤友呼呼啦啦直奔小区公园，像赶集似的。一台老式录音机放着欢快的秧歌调，先来的独自扭将起来，后来的在她后边自动成队，人多了分成两队，队伍头尾相接了，晚来的无法插队，就在树下或长廊内扭。
这里扭秧歌没统一标准，也不追求动作完美，扭得开心就是最终目的。老太婆们腿脚不如当年了，但热情比当年还高。扇子在手中翻飞，绸子在腰间飘舞，上至８０高龄的老太婆，下至５０左右的婆姨们，个个扭得认真扭得自信扭得开心。
小商贩们也不失时机地来赚老太婆们的钱，在公园门口卖彩扇。这些一辈子精打细算，过去一分钱能掰两半花的老太婆们，花几块钱甚至十几块钱买一把扇子时，竟是很大方，直乐得小贩合不上嘴。用老太婆们的话说，如今吃穿不愁，手里多了零花钱，买一个乐儿，值！
第10版(经济生活)
专栏：我身边的故事
再上火车
郑州北机务段李建明
儿时做开火车的梦，长大真的开上了火车。
刚入铁路，机务段里的整备线上，几十台蒸汽机车冒着白汽排列在那儿，黑魆魆的大家伙怪模怪样，乍一见，心里还有些憷呢。这是真正意义上的火车，蒸汽做动力，前头一个大锅炉，后头一个大煤斗加水箱，盛１０吨煤和４０多吨水，跑起来得两个人轮番不停地投煤烧火注水。一趟车跑下来，脸上身上让煤水油折腾得没几处不挂“迷彩”。铁路上流传一首“民谣”：“远看像要饭的，近看像拾破烂的，仔细一看是机务段的。”说的便是开火车的。所以，没开火车想开火车，开上了火车却又慨叹不已了。
后来，我工作调动离开了火车，然而火车的印象已镂刻在心底。
再次上火车是５年后。去年入冬，大雾频频笼罩北方，为保行车安全，机务段实施干部添乘制度。那天，在凛冽的北风里，我登上一台国产韶山４型电力机车。这几年新型内燃、电力机车迅速取代了蒸汽机车，韶４是最新重载机车，驾驶室设备先进，宽敞舒适，正副司机西装革履坐在转椅上，驾驶台上有一排排按钮，各种仪表灯光闪烁。想当年开火车，驾驶室前卧了台大锅炉，看路瞭望得把脖子伸到窗外侧望，如今真非昔比了！
开车了，司机啪啪摁几下键，４９００吨的超长大列便平稳启动了，并很快加速。想当年我们撅着屁股汗流浃背地烧火涨汽，得猛干一气才行呢！落雪了，副司机拧大热风机，顿觉暖意融融，雪花还未落在玻璃上就化了。司机还告诉我，现在车上安装了“黑匣子”，引进了先进的四显示信号，安全系数比原先不知大了多少倍。
“呜——”，韶４鸣着汽笛，像一把利剑辟开沉沉夜色。
第10版(经济生活)
专栏：旅游杂侃
看华西农民公园
艾丰
江苏省江阴县的华西村，是全国著名的农村先进典型，人们称它为“中国第一村”。我这次去，专门看了这个村很有特色的农民公园。
公园不大，景色一般，但它的文化内涵很值得称道。
公园中心有一个“建业窑”。这是他们６０年代创业的时候，烧砖用的窑。如今早就不用了。但是，村里把它保留下来，并且建成一个景点。进得窑洞，是一个整齐的会议室，墙上挂着一些图片。最有意思的是毛泽东同志在延安窑洞里的图片。解说员说，历史上许多做成事业的往往都是从窑洞起家的。这种结论是否全面，姑且不论，但这样进行传统教育，很巧妙。
公园文化的一个特色，就是把中国的传统文化来个“古为今用”。有一个景点叫做“桃园结义”。一棵大桃树，张飞攀着树枝站在最上面，关云长抱树干居于中间，刘备心安理得地站在树下。村里人告诉我，这是一个故事。当初桃园三结义的时候，究竟谁当大哥，争执不下。刘备说，就让这棵桃树做裁判吧，张飞一听，立刻爬上树去，占据了一个最高的地方。他认为高者为大。讲义气的关云长取了个中，不想争老大。谦虚的刘备则站在树下，没有动。位置占定之后，走来一位老者，他问：“先有树根还是先有树枝？”自然都回答是先有树根。于是，弟兄的顺序，就由下往上排了。刘备老大，关云长老二，爬到树梢的张飞自然就成了老三。这个故事的喻义是深刻的。它告诉人们办事要脚踏实地，从实际出发。
公园的另一处，表现了十二个生肖排座次的故事。据说，当初是十三个动物一起，猫的文化高，担任主持。老鼠第一个报名，放在第一位。老牛不服气，老鼠跳到牛背上，走到街里，人们看到牛背上有一只老鼠，都喊“大老鼠，大老鼠！”诚实的老牛只好服气了。但其他的属相还在争论不休。龙出来说话了：大家都要体谅一把手难当，我们十二个成员是一个整体，只有团结起来，互相谅解，互相支持，才能为人类服务。龙的意见被大家接受了。每一个生肖都发挥了自己的作用。这样一个颇有兴趣的寓言，如此巧妙地被用来解决现实问题，看了这一景点，不能不佩服设计者的聪明。
公园的文化内涵还特别注意针对性。例如他们特别搞了２４孝图的塑像。对２４孝的评价，社会还在讨论。村办公室主任特别强调说，他们并不是想恢复封建那一套伦理道德，而是着眼于现实教育。现在有的青年人对自己的父母不够孝敬，是一个比较普遍的现象，这个问题解决不好，不利于村子的稳定，不利于生产经营，也不利于精神文明建设。
华西农民公园的内容可以说是相当丰富的，又相当有农村特色，这一篇短文是难以完全描述的。但我感到这里面有一种相当高明又可贵的思想。不仅在农民公园，在整个华西村，都可以感受到这种指导思想在起作用。物质丰富了，精神充实了，两者形成良性循环，才是健全的生活。
走出农民公园，我们又参观了村北山坡上正在建设的世界公园。这个公园的构思，与现在人们于各地看见的同类的公园大同小异。但不同的是，这些建筑不仅可以观赏，而且都是可以使用的，我进了一座北欧式的建筑，里面的装修确实有异国情调。村党支部书记吴仁宝说，我们的农民劳动一辈子，没有出过国，建设了世界公园，他们不出村，就可以周游世界了。
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专栏：经营之道
荣事达：零缺陷服务
晓君
生产荣事达洗衣机的合肥荣事达集团公司，名列行业质量榜首后，即推出具有较大影响的大动作：在全国家电行业中率先实行“零缺陷服务”，售后服务力求使顾客１００％满意，做到没有缺陷。
几年前，当荣事达集团搞内部承包时，总经理陈荣珍就对维修服务部门负责人说：“你这里不搞承包，用户１００％满意就是指标，要不惜血本。”维修服务处成了唯一没有签订承包合同的部门，但他们给自己定的规矩很严：坚持上门服务的原则；用户来信回函率要１００％；从报修到排除故障，合肥市内为３天，省内７天，省外１５天；一次维修满意率要达到１００％。为了切实达到规定要求，维修部门规定了四不准，即不准对消费者吃、拿、卡、要。几年来，没有一位维修人员因违反规定而受用户投诉，消费者写的每封表扬信上几乎都有这样的话：“贵厂师傅烟不抽，饭不吃，立即开始维修……”。
维修工作是企业与消费者进行的第二次交道。这件拾遗补缺的工作做得好，就会让消费者舒心、放心，留下微笑，有时还能带来一批消费者。反之，工作不到位，人家就会同这个企业挥手“拜拜”，企业损失的恐怕就不仅仅是一个消费者了。
为了更好地服务用户，荣事达在全国各地建立了２０个销售维修中心和４００多家特约维修服务中心，设立热线服务电话，集团公司设立监督电话，采取销售服务三位一体的措施，提供从售前、售中到售后的一系列服务。与荣事达获得的众多奖项，如企业奖、质量奖、最畅销商品奖等等一样，他们的售后服务也连年获中质协表彰，成为“全国维修先进企业”、“洗衣机维修十佳企业”之一，产品也连年被中消协向全国人民推荐。
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专栏：
平价有魅力
京城近来出现了一些仓储式平价商场，有的普通大商场也设立了平价商品区，受到了消费者的青睐。位于北京西北三环路的百姓购物中心，其商品零售加价率在7—15％。每到下午下班时间，附近几个生活小区的工薪族居民便推车拎篮，采买自己需要的商品，商场生意十分红火。图为消费者在平价商场购物的情景。
本报记者 李舸摄
第10版(经济生活)
专栏：
多彩的民间铜器工艺品 新疆维吾尔族民间铜器，以历史悠久的喀什仿古铜器最为著名，它继承了传统的工艺，造型古朴典雅，做工精细，艺术上又有创新，兼有观赏和使用价值，吸引了不少中外顾客。 董介吾速写