第9版(读者来信)
专栏：
重视产品质量
陕西宝花空调器总厂总经济师郭斌
从人民日报群工部进行的全国空调器市场调查中看到，宝花牌系列空调器得到全国广大消费者的认可。这是对我们的鼓励。
今年是空调器市场激烈竞争的一年。注重质量，增加品种，优化结构，已成为企业的首要任务。按照消费者的需求制定产品质量性能标准成为我们的指导思想。我们采取的措施是：一、最大限度地发挥我们航空军工产品质量保证体系的优势，严格按照军工质量保证体系来进行宝花空调器的生产和质量管理。二、运用我们引进的具有国际先进水平的空调器检测中心和最完善的空调器噪声测试室等各种先进测试手段，从各项性能指标上严把质量关，确保宝花空调器的产品质量。三、开展售前质量把关，在厂内实行模拟销售。工厂主要领导和销售人员代表用户对入库产品进行开箱合格率检查验收，将质量隐患消灭在厂内。四、在全国各大中城市设立宝花空调器特约维修站，坚持走特约维修化的道路。我厂和全国各特约维修站保证和提高售后服务质量，维修后消费者要在排故单上签署意见。
第9版(读者来信)
专栏：
一切为了用户
浙江杭州东宝电器公司北京分公司经理李跃
全国空调市场的竞争越来越激烈，我们公司虽然在全国销售排第三位，但市场占有率不到５％，说明在市场方面还有待于进一步的开拓。今年想推出国家重点科技项目模糊技术空调器。另外，一带二挂壁式空调器适合我国情况，为我厂的精品，也要进一步发展与完善。今年还要更好地搞好售前、售中、售后服务，重点在安装方面。这项工作已有两年，在全国２１个省市中展开。具体做法是：一、建立一支过硬的安装队伍，人员要经公司培训、严格考试，然后上岗；二、在购买者中办免费空调知识培训讲座，目前已在１５个省市中开办了这种讲座，效果良好；三、坚持为用户上门服务，２４小时服务，随叫随到。国内用户来信要求服务，工作人员两三天就到位；四、每年第一季度，对购买东宝空调器的用户，实行免费巡回服务。
第9版(读者来信)
专栏：
利用自身优势
北京同力空调厂厂长朱国宏
中国的空调器从进入市场的第一天起，就是买方市场，没有像冰箱、彩电那样“辉煌”过。市场竞争是很残酷的。作为小厂要生存，必须发挥自己的特点。要用具体行动赢得最挑剔的用户，就是最好的用户的观点。不少人认为最难侍候的用户，我都去了，发现只要你把用户真正当作上帝才能真正站住脚。我们产品的市场８０％在北京，２０％在外地，所以我们决定第一步是先服务好北京，用更好的质量与价格满足消费者的需求。生产空调器的技术并不复杂，关键是：（一）搞好服务。我们厂购置了３０多部汽车，在北京大街小巷搞服务；有上岗证的人才能搞安装。（二）搞适销对路的产品。我们除生产低温空调设备、中央空调外，在家用空调器生产中，还针对北京出现私人别墅的情况，设计生产一带一、一带八分体挂壁式空调器，从去年看，市场销路不错。我们厂是个小厂，职工２００多名，其中１００多人是临时工，管理人员２０名，企业负担较轻，人均年收入２．３万元。正因为效益好，所以要在管理上、产品性能上、人才培养上下功夫。
第9版(读者来信)
专栏：
把握消费心理
江苏苏州空调设备厂副厂长陈伟根
人民日报群工部撰写的全国空调器市场分析报告，对空调生产厂家开发新品、组织生产经营以及引导群众消费有着积极的指导意义。
近几年，国际名牌空调器大量涌进国内市场，以及国际上有强劲实力的制冷集团与国内一些空调器生产厂家合资，使得我国空调器市场的竞争更趋激烈，各厂家的品牌意识、信誉意识、竞争意识大大增强。然而，由于空调器市场占有率仍然极低，市场前景广阔，众多厂家将继续盯着市场，付出艰苦的努力，以不断扩大自己在空调器市场中的份额。
我厂营销工作及售后服务的主要办法是：一、继续向社会推出具有康吉尔特色的产品，如超静音窗式空调器，以特色效应来争取用户。二、选择部分热点地区，建立我厂自己的直销店，使工厂的人员及产品在这些地区直接和消费者见面。三、在一些较远的地区建立企业所属的中间仓库，便于营销人员加大当地的推销力度和售后服务，同时旺季时，企业可根据销售需要，随时补充及调运货源，不失市场。
总之，我厂将根据企业自身的能力和条件，结合我厂窗机有特色开展促销活动，把握消费心理，眼睛盯着用户，认真制定和实行贴近民众、服务用户的便民措施。
第9版(读者来信)
专栏：
开发新型产品
北京古桥电器公司常务副经理高兴元
企业的生存和发展靠市场，市场的占领靠产品，而产品的生命看质量。
今年，我们要继续在空调器的质量上下功夫，要按国际标准制定质量操作程序，从原材料供应的审查和确定、原材料采购、库存和生产全过程的质量控制，到产品包装、贮存、运输和售后服务，都要按操作程序和质量保证来实施；严把外协外配件的合格率，努力提高产品一次交验合格率，降低社会返修率；充分发挥产品特色和地方产品优势。今年，我们推出分体挂壁式等五种新产品上市，其中一种柜式空调器，采用最新型触摸式微电脑控制器，具有“锁定”装置、断电记忆等功能，还增加了舒适和节能控制方式。加上我们去年生产的一种窗式静音空调器，有可能赢得消费者。
为了做好售后服务，今年，我们扩大了维修面积，增加了专业技术人员，增添了先进设备及运输通讯设备，在市区内每天都有一部车巡回服务，对“古桥”的用户实行招手停车服务。我们还成立了古桥业余安装队，使用户买古桥产品放心。
在激烈的市场竞争中，我们公司要更注重信誉，坚持质量第一及全方位的产品开发，不断创新，以适应市场的需求。
第9版(读者来信)
专栏：监督哨
曹县烈士陵园阎罗鬼怪狰狞
山东曹县烈士陵园，安葬着包括解放战争时期鲁西南战役在内的各个革命时期牺牲的革命烈士，是当地人民缅怀革命先烈、进行革命传统教育的场所。然而，今年寒假我去那里时，却发现陵园的东北部建了一座阎罗殿供游人游览。殿内阴森可怕的音乐，一个个面目狰狞的鬼怪造型，令人不寒而栗。希望有关部门管一管，还烈士陵园以神圣和庄严。
天津南开大学政治学系 赵勇
第9版(读者来信)
专栏：监督哨
毁了大新锰矿 下雷镇也遭殃
近几年，涌入大新锰矿乱采滥挖的人逐年增多。他们沿着矿脉层层打洞，使大新锰矿失去了两个采场。锰矿所在地下雷镇的耕地本来有限，可乱采滥挖者将矿石运到地头田中随意堆放、洗选，不少良田现已无法耕种。下雷镇唯一的一条人们赖以饮用水的河流也被洗矿水污染。希望有关部门给予足够重视。
广西大新锰矿宣传科陆室辑
第9版(读者来信)
专栏：批评以后
应当从思想上搬走“菩萨”
今年１月２５日你报“读者来信版”刊登题为《为保安全求菩萨千人企业出奇闻衡东县氮肥厂大搞驱鬼闹剧》的读者来信后，引起了强烈的社会反响。那么，衡东氮肥厂的３尊菩萨作何处理？一些当事人对此又是怎样的态度呢？１月２７日、２月９日，我们两次赶到衡东县了解情况。
１月２７日，邓厂长和我们见面后的第一句话竟是：“我认为，把请菩萨的事登上报纸，纯属小题大做！”
邓厂长还说，报道中说我厂生产下降，事故上升。事实是氮肥厂生产不是下降，而是创历史最高纪录。请菩萨是工人自己集资搞的，而不是公款。我们问：“工人集资是否有具体数额记录？”答曰：“没有。车间干部知道情况。”于是，我们去找车间干部。有些车间干部只是说自己捐了钱，并没说有表或其它记载。
然而，我们从工人和其他干部那儿听到的则是另一回事。
邓厂长说月产量创历史最高纪录。而工人则说那是把一个多月的说成一个月的，浮夸夸出来的。
邓厂长说请菩萨是工人集资而不是公款。可知情人却给我们透了底：１月２７日，邓厂长在接待并陪同我们找一些人谈话之后，连夜找到几名干部交代：“现在的问题要落实集资对象，只落实数字，并不要出钱。×××你今天晚上就把集资的人和钱数写到本子上去，明天有人问你的时候，你就给他看。这个事情很重要，你马上去落实……”
让我们再看看厂长和个别干部对这场请菩萨活动是怎么说的：
１月２７日晚饭时，邓厂长说：“外国的企业有很多都安了神位，所以人家的企业才兴旺发达……我认为，不管采取哪种方法，搞哪种活动，只要有利于把经济工作搞上去，那就是好事。”
１月２８日，钨制品车间一个副主任向我谈了他的观点：“只要企业效益能上去，不管采取什么方法，企业管理者就是能人。”厂工会主席补充道：“我认为车间采取的方法能够满足工人心理要求，这也是一种变相的思想政治工作。”
诚然，这件事曝光后，引起衡东县领导同志的重视，责成县工业局主要领导到氮肥厂亲自督办搬走菩萨。菩萨已于１月１９日搬走（搬到了车间干部家里）。然而，从我们两次到氮肥厂了解的情况来看，菩萨搬走了，一些干部头脑中（特别是个别厂领导）那种封建迷信思想还没有改变。
江苏南京市周春生曾东明
第9版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
八达岭长城上的“拦路者”
3月9日，我在八达岭长城上，看见一伙无证小贩手拉起台布拦截外国游人兜售，在本不宽阔的城道上设起层层封锁线。外国游客想绕过去，他们就像拉网似地来回堵截。中外游人十分反感。长城游览区何来这些不文明的小商贩。
北京朝外大街141号庞铮铮
第9版(读者来信)
专栏：
发展民族工业
江苏春兰（集团）公司副总经理董木森
人民日报群工部通过全国问卷调查、撰写的全国空调器市场调查表明，中国空调已经在中国市场上占绝对优势，空调器的国产化已被国人所承认，达到国际同行的标准。
国内用户心理有几个变化阶段。改革开放前，人们崇尚上海牌；改革开放后，人们喜欢进口牌；其后人们钟情合资牌。然而，空调器的中国牌现在已经打出，并开始走向世界。报告显示，春兰牌空调器现在市场占有率为全国的１／３多。对于中国空调器的发展，通过空调器的发展振兴民族工业，春兰人有义不容辞的责任。我们希望引进外资、引进先进技术，但不能把自己的名牌统统换成外国名。“春兰”的经验证明，要相信自己的实力。开初，我们厂也没有外国人来指导，后来外国人来一看，不得不承认我们的高水平管理。
发展民族工业，一定要抓好产品质量，我们在这方面有着一套质量保证措施。合理的价格也是最好的服务。在市场竞争中，质量意识、价格意识都要加强。没有批量，没有质量，就没有合理的价格。以上这些情况，再加上各种优质的售后服务，企业发展就迅速。我们公司也正是按照这个思路去开拓市场的。
第9版(读者来信)
专栏：
为消费者提供高质量的服务
编者按：去年７月，本报群众工作部在全国范围内进行了“全国空调器市场调查二十问”活动（问卷在１９９４年７月２日人民日报第５版刊出）。经过对回收问卷的科学抽样、统计分析、撰写报告，全国空调器和不同牌号、不同结构型式空调器的市场现状和今后几年的发展趋势，已经清楚显示出来。由于调查的信息是直接来自消费者，这对空调器生产厂家、决策管理部门，无疑有着重要的价值。根据近年来夏季气温普遍偏高的情况，空调器在一段时间内容易成为消费热点。为了充分利用这次调查结果，引导今年空调器的消费，指导企业今后的生产，本报群众工作部在正式公布调查结果之前，于今年２月２４日、２５日在京召开了《为消费者提供高质量服务》座谈会。与会的企业代表结合通报的空调器市场调查结果，谈了各自新的计划。广大读者可以从这些企业代表的发言中，了解到我国空调器生产企业如何适应市场竞争的需要，如何适应高科技的发展，如何适应消费者买到价廉物美产品的愿望。
实施名牌战略
山东青岛海尔空调器总公司副总经理郭瑞林
如何将我国的空调器事业推向国际市场，实现与国际规范的接轨，为我国空调事业的发展奠定基础，这是各空调器生产企业十分重视的课题。人民日报群工部搞的市场调查报告则给我们实现这一课题提供了重要参考。我们的方针是实施名牌战略。我公司生产的“海尔”空调器，要在质量上争第一。为此，我们一是把好选材关，二是把好产品配套关，三是把好生产关。
在市场经济中，“高质量”的内涵已远远不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，并且还要利用高科技来创造市场，引导消费。我们的技术人员，切实从用户的期望入手，努力设计研制开发新产品，确保产品技术与国外产品技术同步发展。１９９３年我们成功地生产出智能变频式分体空调器，这种高新技术产品的生产成功标志着我国空调生产技术发生了质的飞跃，保持了与国际先进技术水平的同步发展；１９９４年我们又研制成功“ＳＲＶ”小海风新潮系列家用分体式房间空调器，这种产品技术采用了国际最先进技术——折叠式蒸发器，这种技术比传统的平板式蒸发器加大了风机空间，大大提高了空调器的热交换效率，制冷制热效果更优、更强。
我们的服务宗旨是——用户永远是对的。我们发现，用户在购买到质量１００％合格的空调器之后，使用中仍会出现问题，原来这是由于空调器不同于其它家电产品，它本身存在着十分重要的问题就是安装。社会上有一些非法的、低劣的安装单位，正是钻了这个空子，在安装过程中技术粗糙、敷衍了事，使空调器在使用过程中出现了这样那样的问题。因此，我们认为，一台空调器出厂时１００％合格仍不能算高质量产品，不是完全的合格。只有在用户安装使用一段时间合格后才能算真正意义的合格。目前，我们已在全国１０个大中城市成立了本公司自己的安装服务中心，由我们公司专业维修安装人员就近登门服务，并以此为点形成网络，使服务工作统一模式、统一管理。