第2版(经济)
专栏：奋进中的国营大中型企业
“用户的要求都是合理的”
——济南第一机床厂创汇的启示
本报记者 宋学春
编者按：在激烈的竞争中，企业的上帝是用户。谁吸引了用户，谁就能占领市场，就会有活力、出效益。济南第一机床厂能够在同行业中率先冲出国门，一个重要经验，就是用户至上。他们把用户的一切要求都视为合理的，千方百计满足用户、适应用户，因而能在强手如林的国际市场上立于不败之地。他们说得好：企业满足用户、适应用户的过程，也是一个产品质量再提高、服务再上新水平、应变能力再增强的过程。国营大中型企业要搞活，这一点万万忽视不得。
济南第一机床厂，像一匹飞奔的骏马，在全国机床行业率先冲出国门。１９９０年创汇达到２０９６万美元，并进入国家一级企业行列。今年上半年产值８２０７．９万元，销售收入２９９４万元，分别比去年同期增长６．５％和４１％。是什么原因使“济一机”取得如此大的成绩？
络绎不绝的考察者得出几个不同的答案：产品结构走上正轨；质量管理规范化；职工素质高；有一个团结有力的领导班子等。无疑，这些答案都是正确的。但是，给记者印象最深的还是多次听到的一句话：“用户的一切要求都是合理的。”这是地道的“用户至上”论，它像一根无形的指挥棒，指挥着“济一机”人闯荡世界。
１９８０年底，刚刚步入国际市场的“济一机”，突然接到日本用户的函件，提出２３３项要求，附带５５台车床的５１张照片，声称解决不了就退货。这对“济一机”人来说，简直是挨了一闷棍，引起强烈震动。厂里立即派人赴日协商解决，发现绝大多数属于磕碰划伤、清洁度差、喷漆外观欠佳等。毛病虽小，但教训深刻。用日本用户的话说：“你们把最难干的活干得很好，把最容易干的却干得很糟。”“济一机”得出结论：用户不仅重视车床的“心灵美”，还需要“外表俏”。厂领导抓住这一机会，把存有各种小毛病的实物和日方寄来的照片集中起来举办展览，邀请日方品质保证部长来厂讲课，使职工的质量意识产生了一次质的飞跃。两年后，日本机械电子检验鉴定协会宣布：对“济一机”返销的马扎克车床免检。
“济一机”还有这样的本领：能满足用户提出的特别要求。
１９８１年，一日本用户提出，接收的一批机床传动声不合格。质检人员通过分贝仪检测，分贝值还低于规定数值，完全合格，但日方一再坚持说不合格，传动声不“悦耳”，不能接收。这一要求传出后，大家议论纷纷：“日本人太苛刻，简直是开玩笑！”“不卖给他们，反正我们的产品是‘皇帝的女儿’不愁嫁不出”。厂领导没有这样看问题，而是一再向全体职工讲明这样的道理：满足了用户的要求就是抓住了用户，抓住了用户就等于占着了市场，有了市场就有了效益，而满足用户的要求也是对企业技术实力的考验，应该迎难而上。他们组织攻关小组，利用质量管理的系统理论和科学方法，把纯属“感官”的要求，转化为一系列“规格”，分析了机床传动链的每个零件，对可能影响“悦耳”的部件进行了反复试验，尤其是关键件，如对齿轮的齿形、齿向、光洁度都订出了具体控制标准，有了可行性操作。功夫不负苦心人，经过一年的摸索，终于解决了这一难题。日本客商高兴地说：“你们真正达到了‘悦耳’的要求！”
用户所处的国别、地区不同，其习惯和要求也不同。“厂方不能去改变用户的习惯，而只能去适应他们的习惯”，这是“济一机”人的观点。
美国用户喜欢灰色车床，意大利用户喜欢绿色的，还有的要求黑色或黄色，“济一机”都给予满足。德国用户要求身长１．５米以下的车床也要快速手摇，南朝鲜和泰国用户要求车床手轮在右边，而中东国家的用户则要求手轮在左边。对客户的这些特殊要求，“济一机”总是想方设法给予满足。１９９０年８月，向南朝鲜用户发运４０台车床，合同规定为单电压（２２０Ｖ），而用户突然提出更换为双电压（４４０Ｖ）。厂长一声令下，正在待运的车床全部返厂更换。
满足特殊要求会带来部分生产线的变动，有的还需要大量投资增加新设备。“投入和产出历来是辩证的统一”，厂长易炜里说。１９８０年以来，“济一机”改进引进设备２０余台（套），投入２２００多万元。
“济一机”不光在家等用户提要求，还主动上门听要求。厂里对主要国外客户，每年至少走访两次，请他们提要求。
结束采访时，第一副厂长邹循敏讲了一段发人深思的话：“用户的要求都是合理的，此话说白了，就是要求企业适应国际市场应变能力的再增强，产品高质量的再延续，服务高水平的再提高”。
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专栏：
确立新型伙伴关系
上海工商联合扩大销售
据新华社上海８月９日电 （记者厉正宏）上海的工业和商业部门８日正式签订工商联合扩大销售协约。上海市轻工、纺织、仪表等５个工业局的１８个工业公司所属５３家工厂，与市商业一局的百货、文化、针织、纺织、五金机械、交电家电６大批发公司携手联合，扩大彩电、笔类、缝纫机、玻璃器皿、建筑五金、工具五金、肥皂、汗衫等１７类产品的销售。
工商联销是上海工业和商业界为制止经济效益滑坡，深化流通体制改革所作的一项试点工作。
据有关部门的效益预测，实行工商联合促销的１７类产品，今年内商业批发公司可多收购近一倍的产品，价值１２．１亿元，商业批发部门售后可向国家增缴所得税、调节税和批发税约２０００万元。工业部门测算表明，联合促销也将有效促进工业生产，降低库存积压，产值将有明显增长。
这次签约的工商企业将采用３种联合形式：工商双方投资，成立联营体；双方企业销售人员合署办公，统一销售，利益分成；双方划分销售渠道，实行价格、扣率、优惠措施三个统一，分头销售。
据了解，目前上海一些工商企业联合销售取得较好成效的形式还有集团型和全代理型。即工厂集中精力抓生产，商业批发公司在国内市场组成联销集团；或由商业批发公司全部代理销售工厂产品。
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专栏：
围绕虫情转 产品受欢迎
冀县农药中心“对症配药”
本报讯 河北冀县农药应用服务中心生产围绕虫情转，配制适应本地的农药，并帮助农民科学用药，从而实现企业、农民双增收。去年，他们销售农药６７２吨，创利税１０４万元，分别比上年增长６７．２％和３１．６％。
过去，冀县农民用药有个“惯性”，哪种农药好用就反复用。农药生产也跟着走，哪种农药需求量大就增产哪种药，害虫抗药性也逐年增强。棉农只好增加防治次数，加大药液浓度。结果用药成本每亩高达９０元左右，用工量也比过去增加２至３倍。棉农开始怀疑县农药厂的产品质量，买该厂药的逐渐减少。面对这个现实，冀县农药厂集科研、生产、销售、服务于一身，组建农药应用服务中心，投资５４万元在全县棉区建立１０个虫情观测基地，并在全县乡村设立了２７个农药应用服务站。服务中心每年拿出７万多元，给各服务站聘用人员发工资。这些人员帮助棉农配药用药，又及时预报虫情和对棉虫进行抗药性监测。他们随时把病虫抗药动态反馈给农药厂，厂里以此为根据配制适用当地的多种农药复合制剂。与此同时，厂方印发《农药应用最优快讯》，及时把除虫用药配方、最佳除治时机通报给广大棉农。３年来，他们配制了“新光１号”、“优控１号”和４０％久效硫磷等１０多个高效对路的农药，其中有的获省优秀新产品奖。去年，全县棉花遭受二代棉铃虫侵害，服务中心为棉农提供的“新光１号”，经普遍治用，杀虫率达９０％以上，每亩用药成本比非服务区下降４１％，棉花平均增产１０％左右。 （张国建）
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专栏：编后
虫情重于行情
做买卖看行情，生产围绕市场转，对一般企业来说，这是没错的。但冀县农药中心的实践告诉我们：农药行业却有其特殊性。虫情重于行情，生产应该围绕虫情转；如果只简单围绕市场转，就难免要出错。
曾经误入歧途的恐怕并非他们一家。近年来，由于连年反复使用一种农药，害虫产生了抗药性，农民只得一次次地增大药量，这是相当普遍的现象。因此，一段时间里，反映到市场上的某种农药的需求量，实际上很不可靠。厂家如果只依据这样的信息，猛劲地扩大生产，早晚要吃亏。因为农民的经济承受力是有限的，多花钱却治不住虫，人家就要想别的办法了。
据有关部门提供的材料，目前我国在不同地区已有２７种主要害虫对多种农药产生了不同的抗药性。各地农药厂，应像冀县农药中心那样，以变应变，及时摸准虫情，针对不同虫情配制出多种复合制剂，然后指导农民科学用药。
从根本上说，农药市场的行情决定于虫情。农药生产厂家应该像农民一样关注虫情，这既是支援农业的需要，也是发展自己的需要。
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专栏：
松花江洪峰汹涌 哈尔滨军民护堤
本报哈尔滨８月１０日电 记者武培真报道：从昨日起至今日零时，历时１３个小时、流量为１０７００立方米／秒的松花江第一次洪峰，已从哈尔滨江段汹涌而过，正向下游的佳木斯方向推进。松花江１２２５公里的干流尚无一处决口。
松花江此次特大洪水，比１９３２年淹没半个哈尔滨市的洪水水位高出３０多厘米，是与１９５７年特大洪水十分接近的建国后的第二次特大洪水。
省市负责人纷纷走上防洪堤与军民一同奋战。两万多名解放军与武警战士在最险要堤段战斗，近百万护堤群众协同作战，使渗水滑坡处及时得到加固。
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专栏：
洋老板笑尝“肯德基”
新华社记者 李安定 本报记者 朱剑红
没进宾馆，科瑞纳先生就直奔前门肯德基炸鸡店，进店要了个鸡柳汉堡包，站在大堂中间啃起来。有人问他滋味如何，他笑眯眯地说：“好，好，和美国产品一个口味。”
周围的中国顾客大概不知道，他就是在全世界拥有８２００家快餐连锁店的肯德基国际公司的执行总裁。虽然有个招待会在等着他，他还是迫不急待地来了番“突击检查”。在中国伙伴的合作下这家位于毛主席纪念堂斜对面的炸鸡店，年营业额高达１５００万元，在全球肯德基快餐厅竞赛中夺得销售额冠军。吃罢鸡柳包，他用餐巾纸抹抹嘴，满意地对我们说：“不错，这里的食品质量也是第一流的。”
一向“埋头苦干”的肯德基炸鸡店最近在北京加强了广告攻势，合资公司经理说：“这是因为我们意识到竞争与日俱增。”这家中国开办最早的合资快餐店给古老的北京带来一股“快餐旋风”，光是中国风味的快餐鸡店，在北京就出现十多家。
虽然有人崇尚舶来品，但科瑞纳引以自豪的却是经过中外双方扎扎实实的努力，肯德基炸鸡正变为地道的“中国货”。１９８７年在北京开店时，“肯德基”４０％的原材料靠进口，而今天国产化已达９７％，这一努力的结果是“肯德基”始终保持了大众快餐的低价格，难怪每天有几千人光顾。“肯德基”成了北京生意最“火”的餐馆。
“肯德基”今后发展的信心如何？总裁的目光转向合资公司的经理，经理很坦然：除了继续抓质量，我们正不断增加新品种，除了鸡柳包，马上将推出美国味辣鸡翅，辣鸡汤，让更多中国顾客满意。
科瑞纳笑了，笑得很畅快。
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专栏：
李贵鲜在黑龙江省考察工作时说
银行系统要抓好队伍建设
新华社哈尔滨８月１０日电 （记者刘广军）国务委员兼中国人民银行行长李贵鲜日前在黑龙江省考察工作时说：今年下半年至明年上半年，全国银行系统要利用一年时间集中抓好队伍建设，在人民群众中树立一个好的形象、好的信誉和好的作风。
他指出：抓好队伍建设首先要解决队伍不纯的问题。要把那些混入金融队伍，以权谋私，贪赃枉法，严重损害党和人民利益，损害银行形象的人清理出去，该调离的调离，该查办的查办。当然解决队伍不纯不是搞运动，要以思想教育为主，提高职工素质。
他说，抓好队伍建设的另一个重点是建立健全各项保障制度。当前要尽快建立三项制度，即贷款证制度，开户证制度，审贷分离制度。
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专栏：
二汽优质高产支援灾区
本报讯 “多生产一辆东风车，就是对国家、对灾区人民多一份贡献”，这是８万二汽职工的共同心愿。７月份，在鄂西北地区持续高温的情况下，二汽仍然生产了１１９１０辆优质东风车，比去年同期增长８．５％。
东风车在抗洪抢险中，发挥着抢运救灾物资的重要作用。二汽尽管今年１４万辆汽车生产合同早已爆满，还是作出紧急决定：在汽车资源的分配上，实行向灾区倾斜，满足灾区同胞要求。
今春，东风载货汽车被２０万驾驶员评为最受欢迎国产汽车，７月初经国家检测全面达到国优标准。二汽以此为动力，以支援灾区人民为压力，努力克服困难，并义务献工一天，多生产了２１６辆汽车，其中１００辆东风车捐赠给灾区同胞。８万职工还自愿发起捐赠活动，共收到人民币５５万多元，粮票１１万公斤，于８月９日送往灾区。
（吴祝元 董世德）
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专栏：
宝钢大力发展汽车用钢
本报讯 “八五”期间，宝钢将为我国汽车尤其是高级轿车国产化提供无缺陷表面深冲冷轧板、无间隙原子钢、滚型车轮用钢、梁用板、含磷深冲板等一批专用钢材。此外，宝钢还将与汽车行业联合研制双相钢、烘烤硬化钢、热镀锌超深冲板、厚锌层电镀板、高强度镀锌板等新材料。日前宝钢与全国１５家汽车制造厂签订了２９个汽车用新钢种的合作试制协议。
宝钢在冷、热轧厂建成投产后，就把发展汽车用钢作为生产的重点。宝钢专门成立了“汽车用钢实物质量推进组”，广泛收集国外汽车用钢的质保书，剖析实物样品，并严格按国际先进的实物质量标准组织生产，产品质量已接近国际先进水平。一汽用宝钢深冲板冲压各种难冲件累计近６０万件，冲废率仅０．３％；二汽原需进口的６万吨深冲板已全部由宝钢供应，仅此每年就减少３０００多万美元的外汇支出；上海大众生产的桑塔纳轿车，已有９０％的冲压件使用宝钢材料。“八五”期间，宝钢将使汽车用钢形成系列，满足我国汽车工业发展的要求。
（贾羽蓓）
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专栏：经济短讯
上半年个体工商业稳定发展
新华社北京８月９日电 （记者傅刚）据国家工商行政管理局经济信息中心提供的材料，今年上半年全国个体工商业稳定发展。截至６月底，全国个体工商户１３２７．５万户，从业人员达２１０４万人，自有资金４２８．５亿元，分别比去年同期增长６．６％、８．７％和１８％。
从发展速度看，今年上半年农村个体户的增长快于城镇；从行业结构看，商业、饮食和服务业的营业额增长２０％，建筑业、修理业和其他行业基本持平。
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专栏：
１００－１＝０
本报记者 潘岗
在国家二级企业西安解放饭店采访，听到好几位职工讲到一个公式：１００－１＝０。
原来，前几年有位顾客到解放饭店用餐，对可口的饭菜、优雅的环境，客人赞不绝口，唯对一服务员上茶水时的僵硬表情颇为不满。他在写给总经理王勇的信中说：“你店的服务员，好像没有输入热情程序的机器人！”
这封信被贴在了餐厅服务栏上，当班的服务员做了认真检查。可王勇这位“服务头”却在琢磨：顾客给饭店评分用百分制，饭店不能以八九十分为满足；服务人员不论多少，有一个松劲，就可能造成意料不到的后果。这个道理，后来被饭店职工呼做“１００－１＝０”，意思是只要一个宾客不满意，都会影响饭店声誉。
王勇因势利导，在饭店推行了全面质量管理。他们不仅编排了各个岗位的工作程序和规范，还结合饭店实际，对关键部位和影响质量的主要问题，确立了７个质量控制点，实行重点控制，在店内开展了群众性的ＱＣ小组活动。
“公式”提高了职工的服务意识，全面质量管理增加了企业对顾客的吸引力。１９８９年，西安地区１６家涉外饭店中，实现利润３００万元以上的，唯独解放饭店一家。去年人均利税达６３２６元，床位周转率达８５．４９％。
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专栏：
“红星”在闪耀
——青岛红星电器公司抓质量纪事
本报记者 费伟伟
植根于高新技术的沃土
１９８６年，青岛“红星”电器公司与日本一家公司草签了一份合同，准备引进一条较先进的洗衣机生产线。总经理任钦祖到日本准备签字时发现，日本夏普公司刚刚推出一种新型双桶洗衣机，尚未向国外出口。任钦祖果断决策，改引更为先进的夏普洗衣机生产线。结果，红星公司虽然在洗衣机生产方面起步较晚，但由于引进技术起点高，产品质量过硬，很快赢得了市场。１９８９年和１９９０年，“红星”生产的琴岛一夏普洗衣机，经济效益连续两年居全国同行业第二位。
“抓质量，最关键的一步就是要把质量这棵大树植根在高新技术的沃土里”，总经理任钦祖这样说。几年来，“红星”先后与德国、日本、美国、澳大利亚等国进行技术合作，开发出澳柯玛电冰柜、琴岛—夏普洗衣机、琴岛—尤诺厨具设备等高新技术产品。在前不久北京举行的第二届国际博览会上，红星公司的洗衣机等两项产品获得金牌，吸尘器、电冰柜等５个产品荣获银牌。
杀鸡偏要用牛刀
１９８６年红星公司引进日本夏普洗衣机技术后，当年就向日本返销１万台。然而，红星人并没满足。因为这种产品关键部件依赖进口，他们响亮地提出了“百分之百国产化”的口号。为了提高国产化产品的技术质量档次，红星人坚持向国际标准靠拢，“杀鸡就是要用牛刀”。他们收集了美、英、法、日等几个先进国家的６种洗衣机标准，在分析比较后制定出１２项内控标准，并按国际标准修改和提高了夏普洗衣机的某些技术标准，使整机性能更加完善。
１９８８年，全部部件国产化的琴岛—夏普洗衣机返销日本，日本夏普公司的长濑先生执意要将洗衣机关键部位皮带换上夏普产品。任钦祖当即安排两国产的皮带进行磨损对比试验。运转到４８０小时，日产皮带断了，而国产皮带又继续运转了２４０小时。长濑又将１５台样机带回日本测试。结果，１５台样机的中国产部件全部达标。长濑服了，同意进口全部由中国产部件组装的夏普洗衣机。目前，“红星”生产的高档厨具设备和吸尘器，国产化率均达１００％。
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专栏：经济短讯
万年县个体户投资开发农业
本报讯 今年５月初，江西省万年县个体工商户黄国庆投资２５万元，开发雅江水库１５０亩水面发展水产养殖业，现已养鱼４万尾，养幼蚪１００万只。全县到５月底，已有８６５户个体工商户投资开发农业，开发项目３０多个，投资金额３５０万元，开发荒山、荒坡、荒水面共５０００多亩，个体经济已成为全县农业开发的一支重要力量。
县里对投入农业开发者，在生产技术上给予指导、物资上给予支持、税收上给予照顾。林业部门规定，个体工商户连片造林５０亩以上者，经验收合格，免费供应杉木苗１／３或湿地松苗一半，垱下乡近几年来已免费供应给个体工商户造林树苗款３万多元。万年县利用法律武器保护个体工商户农业开发的合法权益。
（赵相如 陈德平）
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专栏：经济短讯
南京市利用外资增长快
新华社南京８月９日电 （记者杨福田）在经受百年未遇的洪涝灾害袭击后，外商对南京的投资热情依然旺盛。在灾情最严重的７月份，全市仍新增加１０家外商投资企业。这样，至７月为止，全市今年新批准外商投资企业８０家，投资总额近１．２亿美元，合同利用外资６３８４万多美元，均接近去年实绩的两倍。
今年以来，南京市利用外资领域进一步拓宽，新批准的８０家企业主要分布在化工、电子、轻纺和旅游等部门。全市１５个区、县，不论城乡，都兴办了外商投资企业。前往投资的客商除美国、日本、意大利、荷兰等发达国家的外商继续增加外，来自台湾的客商明显增多。新批准的８０家企业中，台商投资的约占一半。
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专栏：经济短讯
北京八达岭长城索道投入试运行
据新华社北京８月１０日电 （记者李烽）由中外合资兴建的北京八达岭长城索道目前已投入试运营，为各方游客带来了方便。
北京八达岭索道由香港金晖国际咨询有限公司和北京八达岭旅游总公司共同兴建。它于１９８８年１０月破土动工，１９９１年５月竣工。为保持与长城景观的协调，八达岭索道建在长城关外，分为南北两线，可直达南四烽火台和北八烽火台两个制高点，上下站台尽量设在隐蔽处。目前开通的北线索道登山直线距离９００米，挂有３７个玻璃纤维全封闭包厢，每个可乘坐６人，其中有两个总统包厢，客运量每小时１５００人。南线索道登山直线距离７００米，预计９月份建成，届时两线同开，每天可运客上万人。
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专栏：经济新闻摄影竞赛
面向农村 开拓市场
河南省武陟县五交化公司，面向农村开拓市场，经常送货下乡。今年前7个月，该公司销售收入比去年同期增长50％多。
图为下乡组的同志正在帮助农民挑选商品。王天定摄