第5版(读者来信)
专栏：调查汇报
金色光环下的阴影
本报记者 郑德刚
记者按读者来信提供的调查线索，来到陕西潼关县。这里，街头巷尾的话题之一是黄金；在弥漫着尘埃的矿区小路上，三五成群的男男女女背着的是金矿石，一串串蹒跚而行的骡子驮着的也是金矿石。
潼关县的采金热，是从１９８５年开始的。到今年初，全县已有各种隶属关系的采矿队、选矿厂５００多个，私人采矿者数以万计。许多人由于捧起了沉甸甸的金饭碗，很快富了起来。据知情人介绍，在只有几万人口的桐峪镇和太要镇，家产十几万元、几十万元、上百万元的不乏其人。人们若在这两个小镇上转转，各种型号的汽车、摩托车之多，一幢幢、一片片造价很高的小楼，令人瞠目。然而，当我们把目光穿过那一层层耀眼的金色帷幕后，看到的另一种情景，也同样令人震颤。
泛起来的沉渣
据太要镇派出所的同志介绍，一些人暴富之后，肆意挥霍。吸毒，已成为这个镇让人头疼的社会问题。一些瘾君子，一年就可以把十几万的家财吸食一空。没钱了，便明抢暗偷。嫖娼卖淫活动不断发生。仅今年３月份，太要派出所就抓获这类违法犯罪者３０多人。也有些人终日玩命赌博。
至于为争地盘、争财产等而发生的寻衅斗殴，已司空见惯；因抢劫、复仇而发生的致人死命案，屡见不鲜。太要镇在今年上半年，就发生这类案件近２００起。据潼关县公安局统计，从１９８９年下半年到去年上半年，全县发生的刑事案件中，８０％发生在县内各个黄金矿区；８起凶杀案，６起发生在矿区。
遭劫难的金矿
距县城不远的国家黄金总公司陕西潼关金矿的同志向记者诉苦道：自１９８５年以来，每天有数以千计的个体采金者来到矿区滥采乱挖、打眼放炮，有些人还带着自备的枪支、匕首、棍棒，对矿山进行肆无忌惮的抢劫和破坏，围攻、殴打矿山职工和家属。据初步统计，１９８５年到１９８９年，全矿被抢走金矿石达１４万吨；被抢走各种设备价值百余万元。今年第一季度，二车间、三车间所遭抢劫的矿石、物资和设备，价值１８万元。
潼关县境内的另一大型国营黄金矿——东桐峪金矿，这几年也遭受着同样的摧残。
有危害的炼金
近几年，在潼关县境内，私人土法提炼黄金成风。据统计，到今年３月份，全县私人拥有的用于加工矿石的氰化池和混汞碾多达２５００多个。有的村几乎家家都干过这种行当。记者在调查中了解到，私人土法炼金有两大危害：其一，污染环境。在矿区、村落、公路边，随处可看到含有剧毒物质的废矿渣。矿区附近的小河、山泉几乎全被严重污染，不断发生人、畜中毒死亡事件，慢性中毒的人更多。其二，走私严重。一名个体采金者坦率地承认：“干我们这行的没有不走私的。这样来钱多。”
整治迫在眉睫
针对一些地区黄金生产秩序混乱的情况，国务院１９８８年曾发出了《关于对黄金矿产实行保护性开采的通知》，规定“取缔个体选冶、加工黄金及倒卖黄金等非法活动”，并要求对“疏于管理、秩序混乱的矿区进行清理整顿。”随后，陕西省、潼关县的有关部门，多次下发过类似内容的文件，规模大小不等的整顿也搞过多次。但是，效果却不大明显。面对眼前的一切，很多潼关人忧愤交加地指出：黄金乱，乱了全县，已是一个综合症。如不狠下决心，采取有效措施治理，后果不堪设想。
第5版(读者来信)
专栏：
农民盼望早看《周恩来》
新摄制的历史巨片《周恩来》，生动、全面、逼真地再现了周总理的光辉形象和丰功伟绩。许多报刊相继载文，介绍摄制这部影片的情况后，在革命老区房县激起很大反响，广大群众盼望早日看到这部影片。
湖北房县 邢勇
附记
据中国电影发行公司发行处负责同志介绍，到目前为止，《周恩来》这部分上下集的历史巨片已向城市发行三十五毫米拷贝四百二十套，创造了建国以来同类影片拷贝发行量的最高纪录。该片已于十月至十一月在全国各个城市陆续上映。按正常速度，城市观众本需在十二月才能看到这部影片，中国电影发行公司为满足观众需要，全力以赴，分别在三个地方加紧洗印，结果使影片提前上映。现在，面向农村发行的十六毫米拷贝正在赶制中，电影发行公司将努力争取让影片《周恩来》用最快的速度与广大农村观众见面。
本报记者 赵蓓蓓
第5版(读者来信)
专栏：
关心农村党支书
农村党支部书记，是党在农村与农民直接联系的基层党组织的带头人，如何加强这支队伍的建设，调动他们的工作积极性，我们感到应把握以下几点：
注重加强对农村党支部书记的教育和管理。县委和各乡镇党委要充分利用党校，对支部书记进行定期培训，提高他们的政治素质和业务素质。建立支部书记任免制度，加强管理，稳定支部书记队伍。采取多种措施，解决农村党支部书记的后顾之忧。如解决工作、生活、家庭实际问题，赔偿因工作而遭破坏的家庭财产损失，对符合条件的支部书记优先招干等，为支部书记开展工作创造良好的外部环境。制定考核细则，按政绩挂钩计酬，以激发支部书记的工作热情。培养后备干部，解决农村支部书记后继乏人问题。
江苏沭阳县委组织部 王庭和 张振扬
第5版(读者来信)
专栏：建议与要求
重视推广应用科技“土”方
近几年来，科技兴农的春风吹进农村千家万户，农民的经营观念和知识结构都有了很大变化。很多农民在提高种养效益上下功夫的同时，因地制宜，因陋就简，发明出不少富有成效的科技“土”方。如沂水县的果农利用土崖挖造“循环水、抽气式果品贮藏库”，可使苹果保鲜１０个月以上，其效益比建造正规恒温库要高出几倍，甚至十几倍。有些农民，腊月育烟苗，春暖栽在地瓜沟里，实施立体种植，每亩增加收入四五百元。类似这些科技“土”方，投资少，见效快，易于掌握，应积极加以推广。
建议科技、金融等部门，扶持浇灌一下那些带有泥土气息的科技小花。
山东沂水人民广播电台 韩立晓 张景春
第5版(读者来信)
专栏：心连心
军属老大爷亲人多
我市陆杨镇陆桥村农民姚景祥今年６０多岁，他早年丧妻，体弱多病，身边只有一个独生儿子。１９８７年姚景祥看到儿子已到服兵役年龄，就毅然送子参军。
儿子一走，姚景祥家里２亩田的耕种便由村民兵营包了。几年来，民兵们没有让姚景祥到田里干过一天活，２亩责任田年年丰收，向国家上交粮食近５０００公斤。
１９８９年１２月初，姚景祥胃出血，民兵们忙把他背到镇卫生院抢救。村支部书记曹加强闻讯后，带了１０００元钱赶到卫生院，妇女主任张打兰顾不上照顾刚动手术的丈夫，来到姚景祥的身边，为他端屎接尿，熬汤喂药。村里来探望他的人络绎不绝，在他的病床旁放满了鸡蛋、水果等。姚景祥出院后，民兵朱凤鸣、朱雪锋、俞金弟又轮流把姚景祥接到自己家去调养。
去年冬天，姚景祥的儿子姚瑞兴要退伍了，可娶亲的房子还没有盖起来，村干部们心里很不安。一次正巧本村一户人家要出售一套房子，于是村支部想方设法帮助姚景祥筹齐了钱，买下了这套新房。不久，姚瑞兴退伍回乡，很快找上了对象，今年“八一”前夕，姚瑞兴同邻乡一位姑娘喜结良缘。
江苏昆山市人武部 吴春鸣
第5版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
但愿护景不伤景
——迎客松的遗憾
黄山上的迎客松破石而立，气势不凡。几乎所有的游山者都要来此观赏并摄影留念。最近，我再次到黄山，发现迎客松已身处铁丝网的包围之中，巍巍景观，顿然失色。也许这是管理部门为了迎客松的安全所采取的保护措施，用意是好的，但它却给人以大杀风景之感，何不采取既保护又不破坏这一美景的办法呢？
安徽芜湖港务管理局 张云龙
第5版(读者来信)
专栏：编者的话
更上一层楼
今年六月，本报群众工作部在读者来信版上开展了“全国家用电冰箱问卷调查二十问”活动。九月二十四日，本报刊出了根据这次调查写成的分析报告。一些厂家和读者看到报告后，纷纷写来了他们的想法。有的厂家根据调查报告提供的信息寻找自己产品的差距，有的总结了自己工作的经验，大家都表示要狠抓质量，努力生产适销对路的产品，并搞好服务，为发展我国电冰箱事业做出贡献。读了这封封来信，令人高兴。
环顾市场，多年前人们还很少见的国产电冰箱，如今已是琳琅满目。从这个侧面，可以清楚看到改革开放以来我国工业现代化的光彩一页，看到领导、管理、生产部门努力工作的成效，看到科技人员、领导干部和广大职工的聪明才智。尽管国产电冰箱在一些方面还有待不断改进和提高，但它雄辩地说明，只要我们坚持改革开放，勇于开拓，调整好产业和产品结构，我们的电冰箱工业生产一定会更上一层楼。
当然，无论哪种牌号、哪种规格的电冰箱，要占领市场，受到消费者的青睐，必须增强竞争意识，时刻依照市场反馈的信息找出差距，发现优势，认真解决好生产、销售诸方面的问题。比如，如何解决电冰箱噪音大、维修难的问题等。一旦领导决策部门重视了，科技人员和广大职工的作用充分发挥了，企业中再复杂的问题也不难解决。
第5版(读者来信)
专栏：
市场调查分析十分重要
中意电器集团公司长沙电冰箱厂副厂长 李沛
我们感到，在市场竞争中，要不断提高产品质量和服务质量，必须认真搞好市场研究、市场策划，同时辅以好的市场宣传，好的产品价格，好的经销渠道，好的促销手段，企业才能真正适应市场的竞争。
市场调查、市场分析、市场预测是非常艰巨、细致、系统、复杂的工作，人民日报群工部在全国搞的电冰箱问卷调查活动，正是帮助企业解决这一大难题，对企业市场质量意识的提高，以及帮助企业沟通与消费者的关系起了很大的推进作用。
通过这次活动，我们加深了自我认识，将根据调查情况和消费者的意见进一步改进我们的产品质量，改进我们的服务。
第5版(读者来信)
专栏：
对症下药做好今后工作
成都发动机公司双燕电冰箱厂厂长 龚一纯
从群工部公布的电冰箱调查分析报告中可以找出我厂的主要问题，一是新产品开发慢，用户急需的产品迟迟拿不出来，而市场上销势不大好的产品又大量生产。二是售后服务满足不了用户的急需，解决问题太慢，有的地方修理很不方便，运输距离太远，网点布局不合理。我们将采取以下措施：在新产品开发方面，加强充实产品设计技术力量，组织科技人员开发低噪音冰箱。在售后服务方面，彻底整顿现有的２８０多个维修网点，下决心把那些条件差、服务态度不好、经营思想不端正、乱收用户费用的网点砍掉；在那些维修不方便、有建点条件的地区建立网点；开展上门服务活动，帮助网点解决车辆、抽灌焊接等问题，今后凡不能开展上门服务的网点一律取消；及时提供全国各网点所需的零配件，及时结算各种维修费用。
第5版(读者来信)
专栏：
产品要进行严格质量检测
国营长岭机器厂党委书记 王志远
从电冰箱问卷调查的情况看，用户最关心的是产品质量。我们是一个有近４０年历史的军工企业，在“保军转民”中，我们始终按照军工产品质量检测的标准生产家用电冰箱，在冰箱生产线的各个工序都建立健全了质量检测点，建起了具有现代化水平的电冰箱质量检验中心，每一个新产品投放市场前，都要对其性能进行严格的质量检测，把质量问题消灭在萌芽状态。
我们将继续深入地开展全面质量管理，发挥军工电子技术的优势，走“冰箱电子化”的高科技发展道路，为发展我国电冰箱事业做出贡献。
第5版(读者来信)
专栏：
根据消费者需求改进产品
天津市电冰箱工业公司副经理 翟风藻
向社会和广大消费者提供质优、价廉的产品，是企业的义务，也是当今市场激烈竞争形势下企业所面临的重大课题。我们在市场调研分析中注意到，产品的开发、研制和所达到的性能指标，不但要达到国际标准，更重要的是要符合中国的国情，适应中国消费家庭的客观需求。因此，我们在稳步提高产品质量的同时，针对消费者迫切要求的节电、快速制冷、保温延续时间长和低噪音等问题，下大功夫组织攻关，取得了成效。售后服务是企业经营活动中重要组成部分，它不仅是促进销售的手段，更重要的是维护消费者的利益。几年来，我们在售后服务方面采取了很多措施，深受消费者的好评。我们将根据人民日报群工部这次调查活动提供的信息，进一步做好这项工作。
第5版(读者来信)
专栏：
加强售后服务对用户负责
上海上菱电冰箱总厂厂长 蒋世隆
人民日报群众工作部举办的全国电冰箱问卷调查，使我们获得了大量宝贵的第一手信息，它不仅对电冰箱的生产现状具有评估作用，而且对生产的发展具有进一步的指导意义。“质量第一，用户至上”是上菱厂一贯的宗旨。再好的产品难免有问题，作为生产厂如何对待，这是检验是否真正对用户负责的一个标准，只有尽力帮助消费者减少麻烦或损失，才不会使我们的宗旨成为一句空话。从竭诚为广大上菱用户考虑，售后服务工作的不断加强，是不可忽视的一个重要方面。我们已有了一系列优惠的“三包”措施，具有了全国联网的管理机构和相适应的服务标准，年内打算对全国２００余家维修网点，进一步明确要求，提高服务质量；我们还将在现有维修微机辅助管理的基础上，扩展为电脑终端联网管理，促进服务质量的不断提高。
第5版(读者来信)
专栏：
竞争无情 服务有情
苏州香雪海电器公司副总经理 吴春年
在企业中强化“竞争无情，服务有情”的观念很重要。
我们教育“香雪海”的干部职工，“竞争”并不仅是市场中存在，而是在生产过程的各道工序中，在技术、工艺、销售、经营中处处存在。与此同时，我们也注重培养企业对内对外的服务意识，要求各部门搞好自身服务范围，部门间加强协调、协作，对外我们强调“真正的销售始于服务”，企业的存在和发展取决于用户和消费者，为他们服务不是我们的负担，而是我们的光荣职责。
我们认为“竞争”是对企业能力的检验，“服务”是对企业素养的考查。因此，“竞争”与“服务”是企业立足于社会、立足于市场的必备前提。
第5版(读者来信)
专栏：
调整好经营策略
万宝集团冰箱工业公司 冰箱二厂党总支副书记 凌慕卿
它山之石，可以攻玉。调查市场、了解市场、掌握市场、占有市场，这是每一个企业在当前的经济环境下梦寐以求的大事。人民日报群众工作部举办的“全国家用电冰箱问卷调查２０问”活动，搭起了企业与消费者之间的桥梁。我们公司把这次的重要的行情作了认真研究，寻求对策，调整我们的经营策略。
提高产品合格率和用户满意率是我们公司既定的质量方针目标。最近，公司投资２６０多万元建成了国内先进的２４小时电冰箱制冷性能全自动电脑检测线，强化了质量把关。
目前，万宝的维修服务网络遍及全国各个城市。今年，我们还将增加多项优惠维修服务项目，开辟售前服务项目体系，学习国内外的先进管理经验，把服务做到家，争取让用户满意。
第5版(读者来信)
专栏：
像生产军用品那样生产民用品
湖南白云家电总厂宣传部 吴春华
几年来，我厂主要从以下几个方面狠抓了产品质量：质量意识不高的干部不能当领导；技术素质差的工人不能在“编内”；大抓技术设备的改造，仅总厂３个装配分厂就实现技改项目５２大项、１２３小项，大大改进了生产手段和检测手段；严格处理不合格的原材料、外协件和零部件，发现质量问题，立即组织人进行鉴定，该返修的返修，该报废的报废；改善生产环境和现场管理，工厂对几个主要生产分厂的工房进行了升高、拓宽、加长、刷漆和铺设水磨石地面；不断进行产品的更新换代，做到生产一代，试制一代，预研一代。
这次人民日报群工部组织全国家用电冰箱问卷调查，为我厂今后的发展指明了方向，同时也给企业的产销帮了大忙。在人民日报刊登了调查分析报告的第二天，销售白云电冰箱的北京房山区聚源商场又向我厂增签年内包销８００台冰箱的合同。
第5版(读者来信)
专栏：大家谈
令人耳目一新的好文章
９月２４日，你报第五版刊登了《关键在质量高、式样美、售后服务好——全国家用电冰箱问卷调查分析》一文，读后令人耳目一新。如今，在城镇居民家庭中，有关电冰箱的问题，也像柴米油盐一样很实际，你报抓住实际问题作文章，更加贴近生活。对电冰箱生产厂家来说，他们无不想大范围地了解用户的意见和需求，然而限于自身的条件，较难实现这一愿望。人民日报凭借辐射面广的优势，在全国读者中开展问卷调查，撰写调查报告，这就为各电冰箱厂家解决了这一难题。
调查报告数据翔实，分析实事求是，令人信服，编者按和统计表也加得恰到好处，为读者提供了必要的信息。希望人民日报今后继续开展类似活动。
中国社会科学院研究生院新闻系新闻业务进修班 牛树田 罗宏伟