第3版()
专栏：
运用唯物辩证法，不断改进服务态度
北京市百货大楼革命委员会
一年多来，我们百货大楼的革命群众，在解放军毛泽东思想宣传队的帮助下，努力活学活用毛主席的光辉哲学思想，有力地促进了服务态度的改进和服务质量的提高。
“特殊顾客”与“一般顾客”
每天到百货大楼的数以万计的顾客，需要是千差万别的，对商品的挑选也各有不同。常常有些顾客挑选商品多一些，细一些，时间长一些，有的售货员就不耐烦，认为这个顾客与
“一般顾客”不一样，太特殊，说自己是为广大工农兵服务的，并不是为你这个“特殊顾客”服务的，因而常常态度不够好。
到底是顾客特殊，还是我们思想上有毛病呢？针对这个问题，我们组织大家学习了毛主席在《矛盾论》中的一段教导：“差异就是矛盾”，“矛盾是普遍的、绝对的，存在于事物发展的一切过程中”。使大家认识到，顾客是带着各自生活上的需要来商店选购商品的，因此，他们来到柜台前，从许多花色品种中选出自己所满意的商品，这是普遍的；不挑选商品的顾客也有，但是个别的。后来，我们又进一步组织大家学习“老三篇”，使大家认识到，不能埋怨顾客特殊，我们应当牢固地树立全心全意地为人民服务的思想。
经过学习，广大售货员不但不再讨厌“特殊顾客”，而且积极地研究他们的要求，最大限度地满足他们的需要。经过细心观察，大家发现顾客对商品的挑选是有特点的：一般说来，男同志挑的少，女同志挑的多，老太太挑的慢，小姑娘挑的细。大家认识了这些特点以后，就根据不同顾客的特点进行工作。
“有理”与“无理”
有些售货员与顾客发生争执时，如果发现自己有理，就往往抓住顾客的一些缺点不放，认为自己“理直”就应该“气壮”，对顾客的态度不够好。
“理直”就应该“气壮”吗？针对这个问题，我们组织大家学习了毛主席的光辉著作《矛盾论》和《关于正确处理人民内部矛盾的问题》。毛主席关于“矛盾着的对立的双方互相斗争的结果，无不在一定条件下互相转化”的伟大教导，使大家认识到，所谓“理”，就是毛泽东思想，符合毛泽东思想就是有理，不符合毛泽东思想就是没理。我们和广大顾客之间的矛盾，一般来说是属于人民内部矛盾，如果不用毛主席所规定的“团结——批评和自我批评——团结”的公式去解决这些矛盾，而是和顾客耍态度，那么售货员就会离开全心全意为工农兵服务这个立场，从“有理”变成“无理”。我们应该有“俯首甘为孺子牛”的精神，“理直”应该“气和”。即使遇到了有缺点的顾客，也要“用保护人民、教育人民的满腔热情来说话”。从此，广大售货员逐渐做到了“四不”：不顶撞，不挖苦，不耍态度，不动气。与顾客发生矛盾时，心平气和地讲道理。
“要求”与“需要”
怎样才算完全、彻底为工农兵服务呢？过去，有些售货员认为就是“百拿不厌，百问不烦”。我们组织售货员反复学习了“老三篇”和毛主席关于“我们是辩证唯物主义的动机和效果的统一论者”的教导以后，大家认识到，在许多情况下，由于顾客对商品的性能、用途不了解，他们向售货员提出的对某种商品的“要求”，并不能很好地反映他们生活上的客观“需要”。还有些顾客由于对毛主席关于“要节约闹革命”的指示和党的政策认识不够，他们向售货员提出的“要求”，往往违背节约原则和党的政策。所以，我们要完全、彻底地为工农兵服务，就不能简单地“百拿不厌，百问不烦”，而应该当好工农兵的“参谋”，同时还应该积极地、热情地向广大顾客宣传毛泽东思想和党的各项政策。
有一次，一位郊区顾客要买八片二百五十毫克的红霉素。在过去，只要照拿不误就算尽到了售货员的责任。可是，由于售货员有了当好顾客“参谋”的思想，就耐心地问顾客：“药是给谁吃的呀？”顾客说是给他四岁的小孩吃的。售货员心想：四岁小孩用药剂量怎么会比大人还大呢？这样会有危险的。于是，他就向顾客详细地讲清道理，劝其买一百毫克的红霉素，并在药方后面写明用法。
“进货”与“销货”
过去，我们店有些进货员是“工厂有什么货就进什么货”，一些售货员则是“进什么货就卖什么货”，至于广大工农兵到底需要什么？需要多少？他们很少考虑。因此常常造成了进销脱节，出现商品“积压”或者“脱销”。有些人认为“进”与“销”的矛盾是无法克服的。
后来，我们学习了毛主席的有关教导，认识到进、销之间所以脱节，不但是由于生产和消费情况的不断变化，还由于我们没有及时将群众的要求向工厂反映。
认识提高以后，售货员在售货当中，都留心了解顾客各个时期的需要，并把这种情况及时向进货员反映。例如，商店出售的塑料拖鞋带子要比鞋底坏得快，带子一坏，整个鞋子就报废了。过去，顾客多次向售货员提议，要商店单独出售鞋带。可是有些售货员认为：“工厂不单独生产鞋带，我们有什么办法呢？”现在，同志们主动向工厂反映群众要求。工厂接受了建议，单独生产了一批鞋带。鞋带在市面上出售后，深受广大工农兵的欢迎。 （据新华社）
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专栏：
荫田供销社自觉地为革命当家理财
改善经营管理 加强经济核算
据新华社长沙电 湖南省常宁县荫田供销社在毛泽东思想宣传队帮助下，遵照毛主席关于“勤俭建国”、“厉行节约”的伟大教导，在斗、批、改运动深入发展阶段，引导群众突出无产阶级政治，划清社会主义经济核算和反革命修正主义“利润挂帅”的界限，认真改善经营管理，切实加强经济核算，既有力地支援了工农业生产，又为国家积累了资金，工作越做越好，成为全县财贸战线的一个先进单位。
有一个时期，这个供销社的少数人认为，实行经济核算就是搞“利润挂帅”，因此在收购农副产品时不顾质量，调运产品的车辆放空、减载，收购产品迂回运输的现象也发生了，使供销社一度出现费用上升，损耗增大，资金周转缓慢，合理利润减少等现象。
这种情况一出现，就引起驻社毛泽东思想宣传队和革命领导小组的注意。他们及时举办了毛泽东思想学习班，组织大家反复学习了毛主席关于“任何社会主义的经济事业，必须注意尽可能充分地利用人力和设备，尽可能改善劳动组织、改善经营管理和提高劳动生产率，节约一切可能节约的人力和物力，实行劳动竞赛和经济核算，借以逐年降低成本，增加个人收入和增加积累”的教导，使大家深刻认识到：社会主义经济是有计划按比例发展的，社会主义企业必须在国家统一计划的指导下，加强经济核算。同时，划清了社会主义经济核算和修正主义“利润挂帅”的界限。
认识提高以后，大家自觉地为革命当家理财，切实加强经济核算。组织生产、生活资料，事先做好调查研究，按实际需要供应，严防脱销和积压，以便尽快加速资金周转，积极扩大购销业务。在产品调拨运转时，做到统一调运，合理搭配，避免车辆减载和商品迂回而造成人力物力财力的浪费，千方百计降低费用，扩大资金积累。在保管商品方面，也加强了责任制，防止霉烂变质，减少损耗。他们还积极修旧利废，尽量使废品不废，努力提高利用率。供销社一些商品包装用品，过去常常随便丢放，现在人人动手回收检修，半年多来，仅包装箱一项，就为国家节约资金一千一百多元。
为了更有效地贯彻落实毛主席关于“勤俭办一切国营事业和合作事业”的方针，供销社革命领导小组充分发动群众，建立与健全了企业管理制度。他们始终坚持用毛泽东思想统帅管理制度的破和立，凡是符合毛泽东思想，符合党的政策，符合客观实际的坚决保留；凡是违背毛泽东思想和党的政策、不符合客观实际需要的，坚决破除，彻底批判，肃清流毒。有些制度，基本上正确，但过去在叛徒、内奸、工贼刘少奇反革命修正主义路线干扰下塞进了私货，就去其糟粕，加以批判，保留正确的，加以改进。通过斗、批、改，他们重新建立和健全了新的购销存调制度，仓储保管制度，财会制度和评比检查制度，保证供销业务沿着社会主义方向前进。
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向阳商店积极开展修配业务
沈阳市百货公司向阳商店党支部，遵照伟大领袖毛主席关于“认真搞好斗、批、改”的教导，根据广大工农兵的要求，积极开展修配业务。全店的修配项目由原来的八种增加到八十多种。九个月来，他们共为广大工农兵修复各种生活用品十九万多件。
在开展修配业务中，这个商店的职工自己动手制造了六十多种、二百五十多件工具和设备；并且到各单位访师求教，学习修理技术。修胶鞋，是一项比较复杂的修理业务，没有铝鞋模修不了。营业员们在党支部领导下学习了毛主席的光辉著作《愚公移山》，决心自己动手做出铝鞋模。他们只用了六天时间，克服了刻模、造型、翻砂的道道难关，制造出了全套质量好、又适用的压胶鞋设备，及时开展了修胶鞋的业务。学习粘胶鞋技术的同志，不怕困难，经过四十多次的试验，终于掌握了这项技术。为了方便广大工农兵群众，营业员们还不断地改革工具和操作技术，提高修配效率，降低修配成本。原来用手工磨一把理发推子需要半小时，改为机器磨只需要两分钟。
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天天营业，送粮上门
河南省安阳市东关粮店工作人员，遵照毛主席关于“全心全意地为人民服务”的伟大教导，不断改进服务工作，提高服务质量。他们根据工农兵群众的要求，不论在盘点、假日、开会、学习时间，或午休时间，都照常营业，改变了过去的“五关门”现象。他们还建立了流动售粮制度，把粮食送到工厂家属院、农村生产队、街道居民家门口。不管是夏季，还是冬天，他们总是拉着平车，风里来，雨里去，坚持流动售粮。对烈军属、“五保”户和家中无人照顾的年老体弱的工农群众，实行了定人包干，定期送粮上门。
这个粮店附近，没有卖油、盐、酱、醋的商店，群众很不方便。粮店工作人员在工农兵群众的大力支持和帮助下，开设了油、盐、酱、醋调料专柜。广大工农兵群众称赞他们是全心全意为人民服务的勤务员。
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让工农兵称心
天津市和平区第二缝纫社益民服装加工门市部的工作人员，在深入群众进行调查中，发现许多家庭都有了缝纫机，但是不少人会做不会裁，迫切要求缝纫店增设代裁业务。于是，他们就专门开设了一个代客剪裁的门市部，受到广大工农兵的热烈欢迎。
一次，一个顾客裁完衣服之后，无意中说了一句：“一个星期歇一天，裁件衣服搭半天，真不容易。”顾客的话引起了业务员的深思，并且提出了尽快调整服务时间，解决顾客等候时间过长的问题。但是，有个别人不同意。针对这个问题，党支部组织大家反复学习“老三篇”，用白求恩同志两个“极端”的精神对照自己，找出差距。大家说：“只要把工农兵的信任变成思想革命化的动力，我们就能克服困难。”于是，他们千方百计为工农兵着想，调整了服务时间。他们还针对这个门市部地处市中心，来往顾客较多的特点，建立了夜间值班制度，大大方便了工农兵群众。
（据新华社）
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北京市宣武区土产日用品管理处广大革命商业工作人员，遵照毛主席的教导，以商为主，因地制宜地办起修配小工厂，便利群众。两年来开展了修理笼屉等十多项业务，受到群众的欢迎。
新华社记者摄
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工农兵的贴心人
——记安庆市向阳饭店全心全意为人民服务的先进事迹
在安徽省安庆市有一个深受广大工农兵群众欢迎的饭店，它就是扬子江畔、大龙山下的向阳饭店。这个饭店的工作人员，活学活用毛主席的光辉著作“老三篇”，自觉改造世界观，全心全意为人民服务，受到工农兵旅客的热情赞扬。去年以来，这个饭店的代表多次出席省、专、市活学活用毛泽东思想积极分子代表会、讲用会，成为安庆市商业战线上活学活用毛泽东思想的一面红旗。
门朝工农兵开
向阳饭店地处港口和车站的交通要道，是安庆市一家较大的饭店。过去，由于受叛徒、内奸、工贼刘少奇的反革命修正主义路线的影响，这个饭店主要是出售高档菜。去年春天，在斗、批、改中，有的同志提出，饭店光卖价格高的菜，不适合工农兵的需要，应当改变。但也有少数人说：“做几分钱的小菜，一来利少，二来学不到手艺，家庭妇女都能做，没啥意思。”针对这种活思想，饭店领导就组织大家学习毛主席的光辉著作“老三篇”，狠批刘少奇的反革命修正主义路线。通过学习和批判，大家进一步认识到，社会主义企业是为工农兵服务的，否则，就会走上修正主义的邪道。认识提高以后，全店革命群众说干就干，立即改做经济饭菜，调整了价格，降低了起售点，增添了供应品种，并且实行了日夜营业。
通过学习“老三篇”，全店工作人员服务态度也改进了。一天中午，郊区菱湖大队参加港口装卸工作的一百多个贫下中农，因为任务紧急，不能回去吃饭。饭店营业员们马上想到：贫下中农为中国革命和世界革命流汗出力，怎么能叫他们饿着肚子战斗呢？于是，就特地为他们做了饭菜。贫下中农说：“你们的大门，真是朝我们工农兵开了。”
心为工农兵想
有天夜里，一只客轮正停泊安庆港。这时，船上下来一位解放军同志，大步跑到向阳饭店买油条。油条刚要做好，轮船预备启航的汽笛一声长鸣，解放军同志眼看快要开船，顾不得再等，拔脚就跑。炉饼组长郑根苗看在眼里，急在心里：决不能让解放军同志饿着肚子坐船。他二话没说，拿了五根油条，就向解放军同志追去。在船上服务员的热情帮助下，找了好几个船舱，终于把油条送到了那位解放军同志手上。经了解，这位解放军同志是给同船的一个有病的老大娘买的。郑根苗的行动使乘船群众深受感动。
郑根苗下船后，还在想着刚才卖油条的事。第二天，在“天天读”时，他提出：“上下水轮船只停半个小时，旅客下船要吃点什么大饼油条，我们却供应不上，这能算处处为工农兵着想吗？”郑根苗的话，引起了大家的思考，于是，又研究出进一步提高服务质量的措施。他们根据船到港口的时间，提前二小时开门，把食品备好。坐车的旅客和上班的工人早上要吃点心，饭店工作人员就半夜起来，把点心做好，使上、下船和坐车的旅客以及上班的工人随到随吃。旅客到安庆都要买一点安庆名产蚕豆酱，他们就到有关部门拉来蚕豆酱，供应给旅客。港口搬运工人工作很忙，他们就把饭菜准备得好好的，搬运工人把板车一停，就可以吃上又热又香的饭菜。贫下中农出门多半只带着米，他们就另开了一个以米换饭的服务项目，大大方便了贫下中农。
为工农兵服务不怕苦和难
向阳饭店的大门向工农兵敞开了，广大工农兵都把饭店当作自己的家。顾客每天从八、九百人，猛增到两、三千人。饭店人少事情多，有些忙不过来，出现了顾客自买自端的现象。一天，一个农村妇女，背三个包袱，带一个小孩，十分疲倦地等候服务员送饭送菜。结果，等了半天，也不见服务员送来。这种情况被饭店负责人杨昭宏看到了，他马上把饭菜端到这位妇女面前。事后，他和同志们一起学习“老三篇”。杨昭宏说：“工农兵旅客为革命东奔西忙，我们人手少，‘完全’、‘彻底’为人民服务的思想不能少；饭菜大众化，服务工作不能简单化。我们宁可吃苦千遍，决不能让工农兵半点不便。”一席话，说得大家心里热乎乎的。他们立即重新调整了人力，大师傅既做饭又端饭，克服了服务员少的困难，改变了顾客自买自端的现象。
今年夏天，全店工作人员又防汛，又支农，风里行，雨里走，忙个不停，但从未影响正常营业。活学活用毛泽东思想积极分子、青年厨工潘绪康，每天又搞采购，又做饭，又当服务员，一天从早忙到晚，不叫苦，不喊累。看到这种情况，群众激动地说：“你们真是咱工农兵的贴心人啊！”
新华社通讯员