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专栏：
小柜台有大天地
山西省临汾糖业烟酒公司第七门市部营业员 夏美岩
当我拿到去副食门市部当售货员的介绍信时，心里非常不愉快。我想售货员不就是站柜台吗？整天迎来送往，低人一等，有什么奔头？我是个中学生，学的数、理、化，去卖酱、醋、茶，这不屈才吗？由于看不起售货员工作，因此每当顾客上门，就不耐烦起来，不是不答理，就是简单应付一下。有一次，一位顾客来打黑酱，我一看瓶口很小，就说：“你这瓶口太小，灌不进去”。顾客央求说：“你慢慢灌吧！”我不耐烦地说：“不行，我又不是光侍候你一个人的。”顾客一听，气乎乎地走了。
为革命
我的思想问题，党支部和同志们都看到了，领导上找我谈话，批评我，我听不进去。后来，领导上让我好好学习毛主席著作，我想，大家都学，就跟着大家学吧，但手里拿的是“毛选”，心里想的是转业，怎么也学不进去。领导上又让我带上思想问题去学习《为人民服务》。我一次一次地读，看了想，想了看，不知怎的，总觉得主席的话好象就是对我说的。我想：我虽然出身在工人家庭，但一直生活在城市，沾染了一些资产阶级思想。常常想的是工作上轻松点，生活上舒服点，吃喝上讲究点，穿戴上漂亮点，把大部分精力放在个人主义打算上，这怎么能把工作做好呢？张思德服从革命需要去烧木炭，因炭窑崩塌牺牲后，毛主席专门写文章纪念他，说他是“为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的”，我怎么能把站柜台看成是“低人一等”的工作呢？我从主席的教导中逐渐认识到，平凡与不平凡，伟大与不伟大，并不决定于工作岗位本身，而是决定于我们自己有没有全心全意为人民服务的思想，有没有为无产阶级革命事业，毫不犹豫地牺牲个人利益甚至生命的革命气概。
“我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务……”，难道我们的柜台不是为人民服务的革命岗位吗？有一次，我送走一位顾客后，发现柜台上有一个钱包，我忙出门去追，顾客已经不见了。我把钱包交给领导，在门口挂了个招领牌。第二天，这位顾客找来了，说了许多感谢话。还有不少顾客，给我们售货员写了热情的表扬信。这些事情又教育了我，在我们社会主义国家里，没有“低人一等”的工作，只有“低人一等”的思想。轻视售货员工作的，不是广大顾客，正是我自己呀！
知商品
怎样才能站好这个光荣的革命岗位，真正当好勤务员，对革命有所贡献？根据我一年来的学习体会，首先要有过硬的思想，但是光有过硬的思想是不够的，还必须有过硬的业务技术，熟悉商品知识，掌握顾客规律，否则就不可能有柜台服务工作的自由。记得，我开始安下心来，决心扎根柜台的时候，不懂业务技术的矛盾，就突出地暴露出来了。
为了尽快熟悉商品知识，我向老职工学，向生产单位学，向商品说明学，还向书刊学。去年以来，我曾向天津良友糖果炼乳厂、杏花村汾酒厂、太原卷烟厂、东北奶粉厂、黑龙江出版社、哈尔滨新华书店等单位发去了三十多封信，跟他们要商品配料单和说明，了解商品的用途、性能、成分。这些信发出后，都得到了热情的支持。同志们出差，我还托他们给我买商品学、普通心理学、糕点制作法、商品计算技术等书籍。这些都丰富了我的商品知识。平时，我还注意向顾客学习。有一次，一位顾客来买奶粉，我顺手拿了瓶“大兴安岭”的，可是她不要，她说要“红星”的。我想这一定是一位有经验的顾客，就向她虚心请教。她说：“我小孩才三个月，‘红星’奶粉含脂粉、蛋白质少，水分、乳糖多，孩子爱吃，也好消化。”顾客走后，我反复地看了“红星”奶粉商标介绍，又和“大兴安岭”牌的作了比较，果然不同。就这样，一种商品一种商品地分析研究，逐步熟悉了我们所经营的一百五十二种商品的产地、规格、质量、用途等基本知识。
知顾客
但是，对一个营业员来说，光熟悉商品知识，只是解决了问题的一半。过去，我以为柜台工作，顾客买，我卖，有买有卖，问题就解决了。其实，问题并不是这样简单。售货员态度好不好，商品对路不对路，这些都可能在买卖过程中引起矛盾。
每天来门市部的顾客有男有女，有老有少，他们的要求和爱好都不一样。怎样才能使所有顾客都比较满意呢？这就需要调查研究。每个顾客的心理，往往表现在他们的眼神、言语、表情和动作上。要分析顾客，就要细心观察留意顾客的视线，学会揣摸顾客的心理。通过一年来的实地观察、摸索，我觉得我们接待的顾客大体上可以分为三类。第一类是有目的地买东西的。他们的特点是：脚步较快，视线集中，挑选不大，成交迅速。第二类是犹豫不决的。在他们心里有买与不买的矛盾。今天买可以，明天买也行。他们有的是给别人代买东西，怕买不合适；有的是结伴来买东西，张说这个好，李说那个也不错，意见不一。这种矛盾，表现在视力不集中，说话不肯定，翻来复去看商品。第三类是参观的。他们进门市部以后，边走边看，视力分散，心情舒畅，脚步缓慢。他们有时也随便看看商品。
在日常营业中，针对每类顾客的特点，我采取了不同方法认真接待。象第一类顾客，目的明确，他们没来门市部之前，买什么东西，思想已经有了个谱。因此，对这类顾客就要实行三快：拿取商品快、称秤包扎快、收钱算账快。对第二类顾客，要通过和他们交谈，了解他们心里的矛盾，耐心给他们介绍商品质量、性能、成分等，出主意，当参谋。给别人代买东西的，要问清要买东西的人的爱好、习惯，帮助拿主意。对第三类顾客，他们虽然不准备购买，但也要热情相迎，主动招呼，询问需要，指导参观，使他们对门市部经营的商品有所了解。
一年来反复学习《为人民服务》，使我深深地体会到，我们对顾客态度好不好，对我们售货员来说，是千万不能轻视的大问题。
破陈规
事在人为，怎么才能把工作做好，条件固然重要，但是只有人的思想提高了，才能取得好的成绩。在临汾这地方，以前到了夏天，门市部就很少经营水果糖了，品种数量都少，说夏天天热，吃水果糖的人少。这已经成了多年的老规矩。今年夏天，我特别注意观察和了解顾客对这方面的反映，发现实际情况并不是这样。有些顾客常是因为商品的品种少，没有挑选的余地，就不愿意买了。水果糖的销路问题完全是人为的。后来，我建议领导增加水果糖的品种试一试。在今年夏天，我们就经营了二十一种，比去年同期增加了近十倍；销售量每月达七八百斤，比去年多销三四百斤，基本上和冬天所谓水果糖销售旺季的销售量一样。
还是今年夏天，一位曲沃县的农民，专门到临汾来买黄酒，说要给病人配药。夏天不卖黄酒，因为黄酒不好保管，这也是多年来的老习惯了，我知道别处也没有，就再三向他解释，这位农民只好唉声叹气地走了。事后，我翻来复去地想，经营黄酒要分季节，但群众需要却是经常的，怕不好保管就不经营，这不是为群众服务的作风。我就和全组的同志研究。大家说，要想打破夏天不经营黄酒的“老规矩”，就得掌握黄酒的保管技术和经营方法。于是我们研究改进了保管方法。一面向老业务员学习，一面大胆进货，在实践中摸索。经过一段学习和实践，我们终于找到了黄酒变质的基本原因和防止变质的办法。今年六至八月底，共经营黄酒五百三十斤，开始破除了夏天不能经营黄酒的“老规矩”，满足了群众的需要。
一年多来，我深深地体会到，售货员的工作，看来很平凡，但是它跟生产和人们生活的关系是这样的密切，社会主义建设事业，一刻也离不开它。小小的柜台，同样有广阔的天地。我现在已经深深地爱上了这一行，我决心为革命站一辈子柜台。
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专栏：
热情服务当好“参谋”
这是社会主义商业人员的职责
棉布是广大群众生活必需品，作为一个社会主义商业的营业员，不仅需要服务态度好，还应该当好顾客的“参谋”。
怎样才能当好顾客的“参谋”呢？首先要练好基本功。卖布就得从量、算、裁、剪练起。于是我们便抽空到服装店和其他布店去取经。商店领导也请了老师傅来给我们讲解各种节约用料的裁剪技术。我们还把不同身材、不同服装、不同门幅料子的用料尺码写在纸上，记在心里。经过一段时期的勤学苦练，终于掌握了一定的派料、裁剪技术，可以帮助顾客准确地计算用料了。
原来，我们对练基本功还有这样的看法：练不练同样做生意。但是，日常接待顾客中遇到的一系列事实，纠正了我们的看法。有一天，一位妇女到店里来买布，说是要做两件短袖方领衫和两条短裤，她准备买一丈一尺布，可又担心料子不够。营业员打量一下她的身材，仔细算了算，告诉她，用新法套裁，这些布还可多做一件短袖衬衫。她一听大出意外，买好布临走时，连连道谢。从这件事情上，大家进一步体会到，要提高服务质量，把生意做活，营业员一定要有熟练的业务本领。从此，练基本功的劲头也更大了。
平时，我们抽空把一些布料裁成现成衣片，顾客买回去就能缝制，省去不少麻烦。今年“六一”国际儿童节前，我们听说许多家长要给孩子添新衣，就到附近的中学、小学量了一百六十五个小朋友的身材，记录了十三个部位的尺寸，设计出好几种式样的衬衫，裁成衣片出售。由于采用套裁方法，一般可以节省五寸到七寸料子，上市以后销路很好。
近年来，化学纤维织物的供应量越来越多，花色品种不断翻新。如果不懂得这些新产品的性能、特点，洗涤和保养常识，同样不能使顾客满意。因此，我们又集中力量攻化学纤维织物这一“关”。到商业夜校上课，到工厂向老工人、技术员学，在柜台上向顾客请教。新产品出一种学一种，一人学了教会全组。现在，遇到买化学纤维织物的顾客，我们一般也能比较内行地向他们介绍，帮助选购和派料了。
我们深深感到，作为社会主义商店的营业员，要掌握过硬的业务本领，必须有自觉革命的思想，有不怕艰苦的工作作风，有严格要求自己、勤学苦练的精神。为人民服务是无限的，练基本功也是没有止境的。
上海市大同绸布店花布小组营业员
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专栏：短评
平凡的哲学
售货员夏美岩变了，从不愿站柜台变到热爱站柜台，从把顾客气走变到赢得顾客的赞扬，也就是从不自觉地革命变到开始自觉地革命，这是一个大变化。在这一转变过程中，夏美岩有三点深刻体会：
低和高
夏美岩的第一个体会是：“在我们社会主义国家里，没有‘低人一等’的工作，只有‘低人一等’的思想。轻视售货员工作的，不是广大顾客，正是我自己”。的确，在我们国家里，一切工作都是为了革命，怎么能分出高低来呢？就拿售货员来说，只要他全心全意为广大群众服务，象夏美岩这样，就应该得到尊敬。但是，工作虽然没有高低之分，思想却有高低之别。转变以前的夏美岩以及所有轻视售货员工作的人们的思想，就“低人一等”，因为他们这种思想比起把售货员的岗位看做光荣的革命岗位的人的确低了一等；与此相反，转变以后的夏美岩以及所有热爱售货员工作的人们的思想，就是“高人一等”的，因为他们这种思想比起把售货员的工作认为低三下四的人的确高了一等。“人往高处走”，每一个人的思想都应该向高的水平看齐。
为和会
夏美岩的第二个体会是：要当好一个售货员，“首先要有过硬的思想，但是光有过硬的思想是不够的，还必须有过硬的业务技术”。我们既要有全心全意为人民服务的思想，还要有全心全意为人民服务的本领，只有一片为人民服务的忠心，却没有为人民服务的本领，怎么能服务得好呢？如果说过硬的思想是为革命的话，过硬的业务技术就是会革命。有了为革命这个动力，才能更快地掌握会革命的技术，掌握会革命的技术，才能更好地为革命而工作。夏美岩现在这套比较熟练的会革命的技术，正是在他决心站一辈子柜台这种为革命的思想指导下刻苦学来的，而这套会革命的技术，反过来又提高了他的为革命而工作的本领。这种“为”和“会”的统一，也就是我们历来强调的政治和业务、红和专的统一。
小和大
夏美岩的第三个体会是：“售货员的工作，看来很平凡，但是它跟生产和人们生活的关系是这样的密切，社会主义建设事业，一刻也离不开它。小小的柜台，同样有广阔的天地”。这就把自己的小小的平凡的工作同革命的伟大目标联系起来了。这点联系很重要，不联系，小小的工作只能见其小，一联系，小小的工作也显示出大的意义；不联系，平凡的工作只能觉其平凡，一联系，平凡的工作也闪耀出了不平凡的色彩。售货员的小小的柜台不但同广大群众的生活息息相通，同我国整个的革命事业息息相通，扩而大之，同整个世界的革命形势也是息息相通的。没有这千千万万小小的平凡岗位上的革命工作，怎么可能完成革命大业呢？我们许许多多的工作岗位的确有如小小的螺丝钉，但是，我们是一部开动着的伟大的革命机器上的螺丝钉，我们怎么能不为此而自豪，怎么能不尽心竭力地发挥自己的作用呢？
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专栏：
京郊用野生酸枣嫁接大枣成功
嫁接的枣树长得快、结果早、产量高、果肉厚、味道甜，可作木本粮食
嫁接技术简便，容易掌握，我国北方有野生酸枣的山区，都可推广
本报讯 利用野生酸枣嫁接大枣，已在京郊山区获得成功。这种方法使满山遍野的酸枣母本生产出大枣，迅速地发展“木本粮食”。
我国北方广大山区，也和北京郊区一样，有着丰富的野生酸枣资源，一般都可推广这种嫁接大枣的经验。
京郊酸枣嫁接大枣较多的昌平、房山、平谷、延庆等县的山区，今年又获丰收，许多社员都把收摘的大枣晒干备食。
这种嫁接的大枣，品质不次于果园里的大枣，又比原来的野生酸枣个儿大，果肉厚、味道甜，产量高。
京郊山区的群众，过去就有用酸枣嫁接大枣的经验，但是没有注意推广。三年前，北京市农林局的干部深入山区调查和总结群众用酸枣接大枣的经验后，第二年便在国营西山试验林场嫁接了六千多株，同时进一步总结和掌握嫁接大枣的技术。北京市、县相继召开现场会，并组织群众参观和学习嫁接技术，今年已在山区全面推广了。据不完全统计，三年之间全郊区共嫁接五十一万多株，一般成活率在百分之六十五到百分之八十。推广较好的昌平县，已嫁接二十六万多株。各地一九六三年嫁接的，现在一般都高达两米，大部分开始结果。
据有关部门负责人谈，野生的酸枣果小，核大，肉薄，味酸，不宜大量食用；经过嫁接的大枣不仅克服了原来酸枣的一些缺欠，而且野生酸枣树适应性强，到处可以生长，又无需管理。这种树母本多，嫁接大枣简便，这样就比原来的大枣树繁殖得快，结果也早。嫁接技术也比较容易掌握，一个大队一年便可嫁接几万株，可以在广大山区迅速推广。（附图片）
北京郊区房山县张坊公社北白岱生产大队社员枣树嫁接能手周玉才教给青年社员选取大枣树嫩枝进行野生酸枣树嫁接。
新华社记者 纳一摄
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专栏：
四川黄麻丰收 湖北苧麻增产
山东战胜干旱花生总产超过去年
新华社成都电 四川省今年黄麻收成很好。现在，产麻的社队正在积极向国家出售新麻。
四川省的气候和自然条件很适宜发展黄麻生产。今年全省种植黄麻的地区比去年扩大，种植的面积也比历年多。南充专区去年只有个别地方试种黄麻，今年便发展到五个县的许多社、队。过去很少种植黄麻的温江、绵阳等专区，今年也都开始试种或扩大了黄麻的种植面积。在种麻社队的干部、社员精心栽培和管理下，今年黄麻的单位面积产量也有较大的提高。
目前，产麻的社队在出售新麻的同时，积极做好留种工作，准备明年进一步扩大黄麻种植面积。
新华社武汉电 湖北省十八万亩苧麻增产。集中产区阳新、蒲圻、蕲春、大冶等县的苧麻总产量可比去年增长三成以上。
湖北省是我国苧麻重要产地之一。今年，产区社员对苧麻精细地培育管理，加上风调雨顺，头麻、二麻的产量分别超过去年。三季苧麻长得株高秆壮，目前已收割过半，产量也比去年的三季麻多。不少生产队的三麻产量超过了头麻和二麻，这是过去少有的现象。
今年，湖北省推广操作简便的剥麻器，代替手工剥麻，大大提高了工效，使苧麻能够按期收获，解决了上季麻收割迟缓影响下季麻培育的矛盾，保证了二麻和三麻正常生长。
新华社济南七日电 盛产花生的山东省各地正在收花生。今年山东省花生收成一般较好，有些地区是丰收。
山东省是我国花生主要产区，种植面积和产量都占全国第一位。今年因干旱影响，全省花生播种面积比去年略有缩小，但仍达七百万亩以上。
争取花生丰收是山东农民对国家贡献的一个重要方面，因而今年各地都千方百计地采取了一些增产措施，并同干旱进行了顽强的斗争。虽然受旱，全省今年的花生总产量仍将超过去年。
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专栏：
湘西“金色桐油”增产
新华社长沙电 十月，是湘西土家族苗族自治州收摘油桐的繁忙季节。近半个月来，成千上万的各族农民纷纷上山入林，收捡桐果。自治州南部的泸溪、吉首、古丈、凤凰等县，许多公社生产队收摘油桐的工作已经基本结束。从各地收摘的情况看，今年自治州的油桐产量比去年增加。
这个自治州今年的油桐收摘面积比去年大。近几年来，自治州各级党委进一步加强对油桐生产的领导，把它列为农副业生产的主要项目之一。全州各地垦复了大部分旧有的油桐林，新造了六十多万亩油桐幼林，一部分幼林已开始结果。
湘西是我国著名的“金色桐油”集中产区。在许多公社生产队，桐油收入占全年总收入的百分之三十到四十。榨过桐油的桐枯（即桐饼），又是优质肥料。因此，各地都很重视油桐的收摘工作，今年基本上做到了树上摘完，地上捡净。
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专栏：
湖北莲子丰收
据新华社武汉电 湖北省莲子丰收。莲子产区的社员们把晒干的新莲装上车船，向国家收购部门出售。到十月上旬，全省收购的莲子比去年同期增加两倍多。